深圳新聞網(wǎng)訊 信息詐騙引發(fā)全社會(huì)深惡痛絕，早在2008年，中國(guó)工商銀行深圳分行就已經(jīng)與深圳市公安局簽訂相關(guān)協(xié)議并建立應(yīng)急處置合作機(jī)制，積極協(xié)公安機(jī)關(guān)對(duì)涉嫌違法的本地銀行賬號(hào)采取暫停銀行結(jié)算的措施。

2010年以后，該行與公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步深化合作，網(wǎng)點(diǎn)和客戶服務(wù)中心密切配合實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)快速協(xié)助查詢和凍結(jié)，并可對(duì)工行異地賬戶進(jìn)行快速查詢；2013年8月后又對(duì)涉嫌信息詐騙的帳戶資金實(shí)現(xiàn)了異地快速攔截。

據(jù)工行深圳分行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年8月至今，已協(xié)助超過(guò)2500名上當(dāng)受騙的市民，對(duì)涉嫌信息詐騙的銀行賬戶進(jìn)行了資金快速攔截，攔截涉案賬戶資金超過(guò)2000多萬(wàn)元。

反信息詐騙是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長(zhǎng)期工程，該行在與執(zhí)法機(jī)關(guān)加強(qiáng)合作的同時(shí)，花大力氣加強(qiáng)對(duì)客戶的安全教育，開展了大量的宣傳教育活動(dòng)。利用銀行物理網(wǎng)點(diǎn)渠道LED、多媒體電視，配合外部報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等宣傳資源，編制可讀性強(qiáng)的宣傳手冊(cè)，將客戶安全教育工作滲入日常。

在日常網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理方面，工商銀行建立嚴(yán)密的防控制度，例如，開戶環(huán)節(jié)對(duì)本人真實(shí)身份的審核；對(duì)代理開立的賬戶功能進(jìn)行限制；拒絕開立多個(gè)賬戶或代理開立多個(gè)賬戶等。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)行為異常客戶，例如邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)、神色慌張、使用自助設(shè)備的英文界面操作等的進(jìn)行特別關(guān)注和提醒。

針對(duì)目前電信詐騙愈發(fā)猖獗、詐騙手段更加狡猾、甚至有些客戶對(duì)銀行的勸解和制止不予理解的情況，工行認(rèn)為媒體、政府、公安、銀行共同努力加強(qiáng)對(duì)市民的宣傳教育，普及金融知識(shí)及防詐騙手段迫在眉睫；其次，電信詐騙對(duì)受騙者資金和身心都帶來(lái)極大傷害，需加大對(duì)犯案人員的懲治力度，健全相關(guān)法律法規(guī)。