深圳新聞網訊 J.D. Power亞太公司近日發布的《2014年中國零售商業銀行客戶滿意度研究（RBSS）》顯示，華夏銀行在零售銀行客戶滿意度排名中位列全國第四，股份制銀行第三；在“費用”及“問題解決”兩個領域表現最出色。

據了解，華夏銀行綜合評分位列全國第四，在“費用”和“問題解決”兩方面表現出色，分別比行業平均水平高133分和99分。這是客戶對華夏銀行在服務水平的充分肯定。

據介紹，此項中國零售銀行客戶滿意度的研究已經進入第六個年頭。今年4-6月在全國30個城市調研了9120名零售銀行客戶，涵蓋了在中國開展業務的15家主要銀行，主要通過“交易/業務辦理”、“產品供應”、“賬戶信息”、“設施”、“費用”和“問題解決”六個因子衡量客戶滿意度。（通訊員 張美玲）