深圳新聞網訊 近日，由民間評選的第四屆金鈴獎頒獎典禮在北京舉行，平安人壽憑借“首席體驗官”案例勇奪“用戶洞察獎”。 主辦方認為，平安人壽用心挖掘消費者需求，積極探索未來的消費趨勢，在提升客戶體驗上所做的努力已走在行業前列。2015年，平安人壽還將進一步提升客戶體驗，計劃在深圳和青島試點推出新一代客服門店，讓客戶在門店享受到賓至如歸的舒適體驗。據悉，平安人壽是保險業內唯一一家獲“用戶洞察獎”的企業。平安人壽董事長兼CEO丁當表示，公司近年一直致力于打造保險行業客戶服務的標桿，本次獲獎是對本公司此前一系列科技金融探索的肯定，未來還將持續為客戶帶來更多更好的保險消費新體驗。

新一代客服門店展現保險服務新體驗為進一步提升客戶享受保險服務的體驗，踐行“簡單便捷、友善安心”的服務主張，平安人壽計劃在2015年初推出全新的客服門店，新一代的客服門店將首先在深圳、青島兩地試點。該全新的客服門店將借鑒全球金融服務中心的發展趨勢，融入零售店鋪風格、咖啡吧文化及互聯網科技元素，讓客戶在門店辦理相關保險業務時享受到賓至如歸的舒適體驗。而除了硬件條件的提升外，平安人壽還將全新推出健康管理APP，從客戶的生活習慣著手，對威脅客戶身體健康的因素進行全面管理，改變此前只有在客戶發生風險后才提供保障的“事后”模式，轉而采取預防方式幫助客戶規避可能發生的疾病等風險。

“首席體驗官”聆聽客戶心聲長期以來，平安人壽都致力于提升客戶的保險消費體驗。2013年底，平安人壽推出“全球招募首席體驗官”項目，這個被譽為“中國版最佳工作”的活動，在網絡上掀起一股報名熱潮。平安人壽為此次“首席體驗官”招募活動開出了令人羨慕的豐厚條件。成功應聘者將以“首席體驗官”身份在平安人壽工作一天。在酬勞方面，平安人壽更是承諾“一字千金”的豐厚獎勵：對于“首席體驗官”提出的有效服務建議，將按照一字值千元的標準給予獎勵，不設上限。除了 “首席體驗官”一職外，平安人壽還從既有客戶中挑選了94名服務體驗師，通過“尋找身邊的客戶體驗創意”征集、客戶座談會等客戶體驗建議公開征集系列活動，最大范圍搜集客戶的建議，并將其具體落實在服務質量提升上，為客戶帶來更好體驗。

科技金融創新永不停步據了解，為提升客戶體驗，平安人壽從未停止創新腳步。繼去年從服務渠道、理賠時效、上門服務著手升級服務舉措后，今年5月更是在業內首推客戶服務賬單。該賬單整合了投保人所有有效保單的保障、交費、領取、理賠等多項重要信息，讓客戶的保單信息盡在掌握，管理多張保單從此不再成為客戶煩心事。客戶通過直接登陸一賬通的“服務賬單”菜單，其所有保單的交費情況、權益變更等各項重要信息一一列出，一步解決保單管理的難題。同時，客戶服務賬單還將提醒客戶關注保單異常情況，客戶可利用賬單及時掌握并維護保單權益。客戶服務賬單把客戶的賬單管理化繁為簡，讓客戶充分體驗到科技金融的魅力。據了解，更多類似這樣人性化的服務將是平安人壽未來著力的重點。

據悉，“金鈴獎”是第一個由民間評選，為在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中有突出表現的機構而頒發的獎項，以“金鈴”作為象征物，寓意風過之后必有聲，傳遞 “民眾、市場、消費者的聲音”。今年共設立“傾聽民意政府獎”、“用戶之聲企業獎”和“傳遞民意金聲獎”三大類十五個獎項。