案情回放

2014年1月1日客戶張某(男，31歲)為自己投保了富德生命人壽保險股份有限公司天津分公司(以下簡稱“富德生命人壽”)《生命福星高照終身壽險(分紅型)》，保險期滿日：終身。保額20萬元，年繳保費10340元。受益人為其妻子張女士。2014年4月13日上午，被保險人駕駛轎車在賓悅橋匝道與前車發生嚴重追尾事故，造成被保險人“顱腦損傷合并創傷性休克”并當場不幸身故。

事故發生當天，家屬向公司進行理賠報案。考慮到事出重大交通事故，富德生命人壽成立專案組立即趕往現場啟動調查程序，同時協助家屬準備相關的理賠材料，在審核資料期間調查員發現被保險人出險時駕駛車輛未按時年檢，依據保單約定屬于責任免除范圍，本著誠信原則，和公平公正的嚴謹態度，公司主動協助客戶查明事實真相，向受益人履行賠付責任，經過調查核實給付身故保險金20萬元，另給付身故利息315.62元，用實際行動詮釋了富德生命人壽 “誠信經營、公平公正”理賠服務理念和獨有的“特色關愛、帶息理賠”服務。

案件特色

帶息理賠，富德生命人壽首創

“帶息理賠”是富德生命人壽為體現人性化經營在國內首創的一種服務承諾。它是指：對于給付的身故保險金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。不包括年金險、萬能險、投連險等險種。計息時間最長不超過一年，帶息理賠服務的利率，采取銀行活期存款利率。本案中受益人不僅僅獲得20萬元賠償金，同時獲得了賠償金的利息315.62元。富德生命人壽希望通過這種承諾給客戶以更大的關愛，同時也希望通過這種形式體現誠實經營、信譽經營、愉悅經營的服務宗旨，塑造品牌壽險公司的理念和目標。

案件點評

理賠創新舉措，讓客戶更加受益。按照行業慣例，從身故到賠付之間一般約有15個工作日的時間，這段時間一般是不計算利息的。究其原因，從保險業來說，帶息理賠是需要成本的。這需要花費更多的人力、物力去實施，額外的調查工作也將增加營運成本，更重要的，“帶息理賠”考量保險公司業務處理系統的先進性、業務處理流程的規范性、各業務部門間工作配合的協作性、業務處理人員的專業性等等也是較為本質的問題。帶息理賠的出現能夠幫助保險業樹立良好的理賠形象，保險公司提升自身運營成本從而讓更多的客戶受益，逐漸改變保險理賠難在投保人眼中的印象，這也將為保險業的長期良好發展奠定基礎。