深圳新聞網訊 近年來，市民保險意識日益增強，越來越多人為自己和家人投保，保險成為老百姓資產配置中的“標配“。保險理賠是否完備快捷成為他們選擇、衡量險企的重要因素。關注客戶訴求，富德生命人壽不斷創新，為客戶提供越來越優質的理賠服務。

理賠要快 更要人性化關愛

為提升理賠服務客戶體驗，富德生命人壽不僅僅精簡理賠流程，更添加多項人性化關懷服務。

以最具富德生命特色的“1234特色關愛理賠”為例：“1234”指的是 “簡易案件1日內快速理賠、住院醫療2日內100%探視、一般案件3日內給付理賠款、特殊案件4日內預付賠款”。如今，不僅是簡易案件，即便是大額理賠，富德生命人壽在時效上也領先一步。今年2月11日，富德生命人壽湖南分公司客戶米先生在一起高速公路交通事故中不幸身故，富德生命人壽接到報案后第一時間成立專案小組，開通“理賠綠色通道”，在24小時內確定賠償責任并進行了理賠，將200.18萬理賠款轉入米先生法定繼承人的賬戶，并及時帶去優質的服務和溫暖的關懷。

除“1234特色關愛”之外， “帶息理賠”也體現出富德生命人壽溫情的服務理念。“帶息理賠”是指對于給付的身故保險金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息，為用戶等待的時間提供補償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。在上述案件中，富德生命人壽將特有的“帶息理賠”服務身故利息1775.34元一并賠付。

如今，異地理賠，全國通賠的開通讓富德生命的理賠服務更上臺階。“無論是在哪個城市購買保險，都能享受異地理賠服務，這項創新實在太便利了。”富德生命人壽的一位客戶如此說。只要是富德生命人壽“全國通賠”項目范圍內的業務，無論是在何處購買保險，都能在異地享受理賠服務，在全國范圍內不受地域限制。

自助理賠 5分鐘完成理賠受理結案

值得關注的是，順應移動時代趨勢，富德生命人壽還大力發展“移動理賠、自助理賠”服務。

據悉，富德生命人壽“移動理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車服務。自助理賠包含手機端及PC端服務平臺，用戶通過關注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網站理賠服務模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。而理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現場賠付條件的案件，為客戶提供一個上門、“零距離”現場實時賠付的服務。

通過“移動理賠”，富德生命人壽岳陽中支曾用不到5分鐘的時間就完成了一起保險案件的理賠受理結案，真正實現理賠零距離。”富德生命人壽相關負責人表示，富德生命人壽依托業內領先核心業務系統，依賴訓練有素的專業團隊，讓客戶充分體驗到保險的健康、平安、關愛的價值。（通訊員 王廣磊）