深圳新聞網訊 隨著互聯網+時代的來臨，保險公司的服務也越來越“輕”。近年來，國內知名實力險企富德生命人壽緊跟時代行業發展步伐，創新服務技術，為客戶打造“口袋里的保險服務”

E時代，全面打造“口袋”自助服務

互聯網發展進入新階段，互聯網+滲透到每個產業及人們生活的方方面面，成為當前經濟發展的重要驅動力。富德生命人壽抓住機遇，全力擁抱互聯網+時代，升級保險服務，通過互聯網建立線上線下協同，將服務全面E化。

“新國十條”細則中明確提出，支持保險公司積極運用網絡、云計算、大數據、移動互聯網等新技術促進保險業銷售渠道和服務模式創新。

在這場變革中，富德生命人壽主要依托其E服務平臺打造“口袋里的保險服務”。據悉，生命人壽的E服務平臺渠道非常廣泛，包括PC端的富德生命官網、移動端的E動生命app、微信公眾號，還有E服務自助終端等多平臺服務途徑，實現保險服務流程電子化和遠程化操作。如富德生命人壽無紙化“電子簽名”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結合運用，技術領先行業，簡化流程，也同時兼顧風險控制。

包括保單信息查詢更改、萬能賬戶查詢、自助理賠、在線客服、視頻通話等二十余項保單服務，富德生命的E服務均可以實現“動動手指摸摸屏幕完成”。

“零距離”實時賠付，操作更簡單快捷

在壽險服務最關鍵的核保和核賠環節，富德生命人壽推出的“移動理賠”?自2014年10月面世以來，半年多已完成了350多件案件的處理。

據悉，富德生命人壽“移動理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車兩大服務。就自助理賠來說，用戶可通過關注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網站理賠服務模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現場賠付條件的案件，為客戶提供?“零距離”現場實時賠付的服務。

有業內人士指出，從用戶角度來看，富德式E服務平臺是對保險行業的改造，借助快捷互動的互聯網，人機結合，保險服務的邏輯開始轉變。

富德生命人壽有關人士表示，富德E服務平臺承擔公司提升客戶經營能力、改善客戶服務體驗的重要使命，未來公司將從一切為了客戶的角度出發，在互聯網+時代，不斷升級E化服務，讓保險服務越來越快捷方便。（通訊員 王廣磊）