深圳新聞網(wǎng)訊 近年來，市民保險意識日益增強，越來越多人為自己和家人投保，保險成為老百姓資產(chǎn)配置中的“標配”，保險理賠是否完備快捷成為他們選擇、衡量險企的重要因素。

為提升理賠服務客戶體驗，富德生命人壽不僅僅精簡理賠流程，更添加多項人性化關(guān)懷服務。以最具富德生命特色的“1234特色關(guān)愛理賠”為例：“1234”指的是“簡易案件1日內(nèi)快速理賠、住院醫(yī)療2日內(nèi)100%探視、一般案件3日內(nèi)給付理賠款、特殊案件4日內(nèi)預付賠款”。如今，不僅是簡易案件，即便是大額理賠，富德生命人壽在時效上也領(lǐng)先一步。今年2月11日，富德生命人壽湖南分公司客戶米先生在一起高速公路交通事故中不幸身故，富德生命人壽接到報案后第一時間成立專案小組，開通“理賠綠色通道”，在24小時內(nèi)確定賠償責任并進行了理賠，將200.18萬理賠款轉(zhuǎn)入米先生法定繼承人的賬戶，及時帶去優(yōu)質(zhì)的服務和溫暖的關(guān)懷。“帶息理賠”也體現(xiàn)出富德生命人壽溫情的服務理念。“帶息理賠”是指對于給付的身故保險金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息，為用戶等待的時間提供補償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。在上述案件中，富德生命人壽將特有的“帶息理賠”服務身故利息1775.34元一并賠付。

值得關(guān)注的是，順應移動時代趨勢，富德生命人壽還大力發(fā)展“移動理賠、自助理賠”服務。據(jù)悉，富德生命人壽“移動理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車服務。自助理賠包含手機端及pc端服務平臺，用戶通過關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。而理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個上門、“零距離”現(xiàn)場實時賠付的服務。（通訊員 王廣磊）