隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，保險(xiǎn)公司的服務(wù)也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段，富德生命人壽緊跟時(shí)代和行業(yè)發(fā)展步伐，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，為客戶(hù)打造“口袋里的保險(xiǎn)”。

富德生命人壽主要依托E服務(wù)平臺(tái)打造“口袋里的保險(xiǎn)”。在該平臺(tái)上，二十余項(xiàng)保單服務(wù)，客戶(hù)只需動(dòng)動(dòng)手指、摸摸屏幕即可完成。

該E服務(wù)平臺(tái)渠道非常廣，包括PC端的富德生命官網(wǎng)，移動(dòng)端的E動(dòng)生命APP、微信公眾號(hào)，還有E服務(wù)自助終端等多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。如富德生命人壽無(wú)紙化“電子簽名”，全程投保流程無(wú)紙化，將電子簽名和拍照結(jié)合運(yùn)用，技術(shù)領(lǐng)先，流程簡(jiǎn)化，同時(shí)兼顧了風(fēng)險(xiǎn)控制；保單信息查詢(xún)更改、萬(wàn)能賬戶(hù)查詢(xún)、自助理賠、在線(xiàn)客服、視頻通話(huà)等二十余項(xiàng)保單服務(wù)均可以“動(dòng)動(dòng)手指摸摸屏幕完成”。

在壽險(xiǎn)服務(wù)最關(guān)鍵的核保和理賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽推出的“移動(dòng)理賠”自2014年10月面世以來(lái)，半年多已完成了350多件案件的處理。用戶(hù)可通過(guò)關(guān)注富德生命人壽微信公眾號(hào)或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡(jiǎn)易的操作提示完成理賠案件的報(bào)案、在線(xiàn)理賠及理賠進(jìn)度查詢(xún)。理賠直通車(chē)為公司理賠人員接到客戶(hù)報(bào)案之后，對(duì)于滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)賠付條件的案件，為客戶(hù)提供?“零距離”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)賠付服務(wù)。

E服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)承擔(dān)該公司增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重要使命,未來(lái)該公司將從一切為了客戶(hù)的角度出發(fā)，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，不斷升級(jí)E化服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)，人機(jī)結(jié)合，讓保險(xiǎn)服務(wù)越來(lái)越快捷、方便。