2016年2月14日春節假期剛剛結束，節后上班的第一天，淄博中支理賠崗便接到業務人員的報案，稱其客戶被保險人王女士于2016年2月5日晚6點左右不慎被車撞身亡，理賠人員得知這個情況后第一時間與客戶家屬聯系，了解到投保人趙先生于2016年1月6日為其妻子王女士投保我司《富德生命吉祥安康兩全保險（分紅型）》保額8萬元，《富德生命附加定期重大疾病保險（E款）》保額10萬元， 2016年2月5日，被保險人與其丈夫一起外出購買春節用品時不幸雙雙遇難，保單承保時間距事故發生僅30天！

理賠人員在協助客戶準備相關資料進行申請的同時，根據以往案件調查經驗，此次案件的調查可能性較高，在準備案件資料的同時進行相關前置調查，為快速結案爭取時間。2016年2月23日，被保險人家屬帶齊相關資料來公司申請理賠。因本案為短期出險，該案件在受理后下發了調查，由于之前對案件過程有過了解，在分公司理賠老師的幫助下，理清調查思路，快速進行調查。2016年2月24日，該案順利結案，賠付客戶合計16.1萬余元理賠金額，從受理、調查至案件結案只用了1個工作日。后在對客戶進行理賠付費回訪時，客戶表示對富德生命人壽的理賠服務質量和理賠時效非常滿意。

調查人員在處理案件過程中了解到，被保險人與投保人不幸遇難，家中還有二個女兒，大女兒剛滿20周歲，小女兒僅12周歲。雙親的離去給這個家庭帶來的是滅頂的災難！肇事方因醉駕導致此次事故已被警方控制，經調查人員了解其家境也不是很好，賠付能力不樂觀。我司賠付的16萬余元賠款雖不能照顧這姐妹兩人一生，但至少能維持二人5年基本生活及被保險人小女兒至高中的學業！這些都歸功于她們已故父母的那份愛心及責任！雙親的離去不僅是一個家庭的不幸，更加大了家庭經濟的壓力，以客戶的立場處理每一筆理賠，這種關愛服務只是富德生命人壽理賠服務中的一個縮影，一直以來，富德生命人壽將追求客戶滿意服務作為立足市場的一項根本任務，不斷根據客戶需求推出有針對性的特色服務，為客戶提供專業化、高品質的風險保障。

在理賠案件過程中，富德生命人壽用實際行動讓客戶深刻體會到生命人壽真心、真誠的關懷，贏得了客戶的贊許和認同。今后淄博中支將不斷提升服務質量，用實際行動踐行對每一位客戶的承諾，讓每一位客戶都享受到貼心周到的優質服務。?(張祐瑋)