3月8日，富德生命人壽總公司客服部總經理助理徐新潮攜總公司客服部保全處饒璇經理一行蒞臨富德生命人壽江蘇分公司調研指導工作。分公司總經理助理黃道宇、營銷部經理林文歡、銀保中心經理陳潔、創新部經理孟超、核保核賠部經理石銳、客服部經理姬紅霞、客服部室主任參加了本次調研會。

本次會議由分公司總經理助理黃道宇主持，黃道宇對總公司一行蒞臨江分調研指導工作表示歡迎與衷心感謝，并強調本次調研的目的是為了接近一線，傾聽一線對客戶服務工作的聲音。

首先由客服部經理姬紅霞介紹了江分應對保險消費者權益保護工作展開的情況，以及目前客服部面臨的問題提出了具體的工作需求。其次，營銷部經理林文歡、銀保中心經理陳潔、創新部經理孟超、核保核賠部經理石銳也與總公司調研組進行了交流，氣氛融洽，并就目前面臨的困難及問題提出了相應需求。

認真聽完各部門的匯報后，徐新潮對江蘇分公司取得的發展成績給予了充分肯定，并對分公司積極應對3.15國際消費者權益日及兩會期間的準備工作表示認可，對于目前分公司面臨的困難及問題，總公司客服部保全處饒璇經理也現場進行一一解答，并對提出的合理化建議匯總整理，會后將帶回總公司與相應部門研究處理方案。

調研會最后，黃道宇重點談到在未來的工作中，要與總公司多溝通多交流，更多的獲取信息；保全前置、人臉識別技術都是在服務上為了化繁為簡，避免資金風險，相信未來在業務處理過程中會更加高效便捷。

本次調研會也得到江分總經理王建立的高度重視，王建立熱情接待了總公司調研組，并就分公司未來發展及如何建立防范投訴體系等問題進行了會談，相信在總公司的戰略指引下、在江分總經理室的帶領下，江分定能實現“雙線崛起，爭創百億”。（文/江蘇分公司 孟珊珊）