4月26日，富德生命人壽宜昌中支理賠員接到該公司一位深圳業(yè)務(wù)員電話，稱其客戶在宜昌出險(xiǎn)，要求理賠人員前去慰問探視。在詢問被保險(xiǎn)人信息后，理賠人員核實(shí)到被保險(xiǎn)人李先生于2015年9月在深圳分公司購得安行無憂和意外門急診醫(yī)療保險(xiǎn)。

理賠員立即放下手中的工作，帶著公司小禮品及水果來到李先生所在醫(yī)院進(jìn)行慰問，被保險(xiǎn)人及家屬深受感動(dòng)。了解到被保險(xiǎn)人因車禍?zhǔn)軅鹿拾l(fā)生后便直接住院治療，未經(jīng)過門診治療。理賠人員告知被保險(xiǎn)人，因其購買的險(xiǎn)種與其實(shí)際治療的方式無法對應(yīng)，無法進(jìn)行索賠。被保險(xiǎn)人家屬聽后，后悔當(dāng)初沒有購買住院醫(yī)療保險(xiǎn)。理賠人員對此表示遺憾的同時(shí)，又為他們詳細(xì)地講解了相關(guān)索賠事項(xiàng)及流程，為其提供了更清晰的購買保險(xiǎn)的意向。被保險(xiǎn)人及其家屬聽了理賠員的話，表示出院后一定將住院醫(yī)療保險(xiǎn)也補(bǔ)上。這次雖然不能索賠，但他們對理賠人員的真誠慰問和熱情服務(wù)的工作態(tài)度仍表示感謝。（通訊員 劉威）