坐落于皇興大廈的交通銀行深圳分行福田支行，由于周邊分布較多大大小小的社區，特別是臨近皇崗村，近幾年的經營特色一直圍繞社區來展開。

“我們支行的服務理念是融入社區，駐福心田。”交通銀行福田支行行長徐書生在受訪時表示，之所以聚焦于社區，主要是距離近，交通方便，服務效率也因此大大提高。“我們希望用最優質的服務和最豐富的金融產品提升咱們社區百姓的幸福感。”而在去年獲評中國五星級銀行網點稱號之后，今年，交通銀行福田支行將憑借一如既往的優質服務參加“2016年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”的創建評選。

“親如一家”，融入社區居民

據了解，全國銀行業千佳網點每兩年評選一次，由中國銀行業協會組織實施，評選出全國1000家銀行業的服務標桿網點。按照中國銀行業協會《中國銀行業文明規范服務千佳示范單位考核標準》，考核標準分為環境管理、服務功能、信息管理、大堂管理、柜面服務與效率、員工管理、服務基礎管理、經營業績、消費者權益保護與社會責任履行、服務文化培育共十個模塊。

對于交通銀行深圳福田支行而言，融入社區，“保姆式”的服務理念是該行創建全國“千佳”網點主要源動力。實際上，為了融進皇崗社區，把服務做到社區居民的心坎上，交行深圳福田支行可沒少花心思，在員工服務上、在網點軟硬件配備上、在金融產品創新上……細細打磨，一樣不落下。據交行福田支行負責人徐書生介紹，福田支行與社區居民的融合體現在方方面面，我們是一家人，服務不止是在網點，我們的員工還會根據客戶需求進行“家訪”，提供上門服務，我們經常組織社區居民開展各類活動，比如社區運動會、過年送福字貼、利是封、安排一些諸如插花之類的圈層性活動等，除此之外，支行還會定期對社區居民進行走訪，關心孤寡老人……我們深入居民，因為了解他們，所以才能更好的服務他們。

“我們用心為他們，而他們心中也有我們，逢年過年或是誰家有個喜事，老街坊們也總惦記著我們，時常也給我們帶來驚喜，一盤粽子，一包喜糖……送來的是問候，更是家人般的溫暖”，該行提到：“立足皇崗20余年，正是這份‘血濃于水’的情感，才支撐著福田支行成長為今天的行業“優等生”。

在常規業務之外，交行福田支行時不時舉行一些關于理財、金融詐騙的實用性講座，讓社區居民大人小孩人人都學會理財。經過幾年的不懈努力，社區業務辦理數量在不斷上漲。目前，福田支行香港的客戶量已經占據30%，甚至有些居民搬到別的片區，依然會轉道到該行辦理業務。

立足創新制高點，開拓社區企業合作新局面

服務社區企業也是交行福田支行融入社區的另一個“著力點”。在同質化競爭日益激烈的今天，針對融資特別困難的社區企業尤其是中小企業，福田支行始終立足創新制高點，提供針對性的金融服務。

如對于剛剛起步的小微企業，交行福田支行就會在深度了解企業的上下游產業鏈、產品對市場的適應度之后，采取一系列創新貸款措施。“企業有專利，我們可以利用專利貸款；企業的產品已經產生訂單，那我們接受訂單貸款；還有一部分企業，我們會根據交稅量給予貸款。”徐書生告訴記者，服務做好了，企業貸到款賺到錢，就一直會在福田支行辦理業務，還會推薦合作伙伴過來。

另外福田支行不但幫助初創企業成長，還為在發展過程中遭遇“瓶頸”的企業“另辟蹊徑”，通過推進他們新三板上市使其成功融資。據悉，目前福田支行推進的新三板上市企業平均市盈率高達38倍。

把服務做“精”做“細”，支持社區企業發展……福田支行與皇崗社區走得更近了，聯系也更密切了。

領導“被管理”，員工責任更重了

員工積極性高了，服務才能真正落地，在交行福田支行中， 80后、90后的員工已經開始“挑大梁”了，為了激發員工的工作熱情，福田支行毅然改變此前由上而下的管理方式，形成由下而上的管理，領導的角色被塑造成“助力員工發展”。而這些年輕的員工們也由被動服務轉化成主動出擊，責任感變強了，服務也更用心了。

鏈接：融入社區成效顯著，皇崗村業務覆蓋率高達80%以上

截至目前，交通銀行深圳分行福田支行融入社區的工作已小有成效，皇崗村的業務覆蓋率高達80%以上。在2015年銀行業協會開展的深圳地區“中國銀行業文明規范服務星級營業網點”評選活動中，福田支行在75家候選網點中突圍而出，入圍“五星級”網點。同時，該行今年8月將參加“2016年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”的創建評選。

幾年來，福田支行也一直熱心社會公益，除了積極參與社區的一些公益活動，福田支行還與深圳福利院形成密切的聯動關系，根據福利院的實際需求持續向福利院“輸血”。（通訊員 張亞梅）