日前，渤海銀行深圳分行派員參加了由深圳銀監局牽頭，深圳大學和深圳市銀行業消費者權益保護促進會在深圳大學規制與公共政策研究中心共同舉辦的“金融消費者保護研討會”。

來自上海交通大學、湖南大學、西南政法大學、深圳大學、深圳市消費者委員會和深圳各家中外資銀行等60多位專家學者、政府官員和行業代表共聚一堂，圍繞“金融消費者保護”這一主題，就金融消費者保護和糾紛解決的相關問題展開了熱烈討論。

研討會上，與會學者專家就金融機構與消費者之間的糾紛處置在深圳的實踐探索進行了評介，金融行業代表重點介紹了相關實踐經驗和具體困擾：一是金融機構加強相關業務銷售行為的痕跡化管理，對特定金融產品的銷售環節開展錄音錄像，防范銷售誤導；二是深圳建立信息詐騙涉案賬戶應急處置、被騙資金快速凍結和原路返還新機制，保護了客戶資金安全；三是在銀行網點，通過保安、大堂經理、理財經理、柜面人員和網點領導能力配合，采取各類措施幫助那些正在遭受或有可能遭受金融詐騙的客戶；四是借助紙質媒體、電視電臺、網絡、自媒體和自制小卡片等途徑開展消費者教育工作；五是金融消費者保護工作要注重金融機構與消費者之間的利益平衡，過度保護任何一方都不利于市場健康有序發展。

研討會取得了圓滿成功，與會領導和參會人員對研討會給予了高度評價。深圳銀監局欒鋒副局長指出，面對我國金融領域消費糾紛頻發，需要從理論和實踐兩個層面回應和解決消費者保護中面臨的新問題，規范和引導金融消費者權益保護工作，理論成果的交流和實踐經驗的分享有助于將金融消費者保護工作推向新高度。

（通訊員 林文闊）