2017年4月20日，中國平安尖刀服務發布會在上海召開，旗下產險、壽險、陸金所、信用卡和養老險等聯合推出5大尖刀服務，主打“極速、智能”， 用“服務速度”和“科技創新”， 逐一擊破用戶體驗痛點。中國平安此次推出的“5大尖刀服務”，均是行業首創，將提升1.3億客戶在“醫、食、住、行”等場景中的金融消費體驗。

金融業首份用戶體驗白皮書

發布會上，中國平安同時發布了金融行業第一份用戶體驗白皮書—《2016年度中國金融行業用戶體驗及NPS白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。白皮書發現，以NPS為度量的各金融行業用戶體驗水平近幾年不斷提升，但行業內仍存在參差不齊的現象。其中，人身險行業的NPS最高為25%，最低為-4%，車險行業NPS最高值為26%，最低為6%，各品牌口碑差異大；就車險而言，賠付速度慢（包括整體流程時效長及現場響應速度慢）和流程繁瑣是客戶普遍提及的痛點，賠付表現好則整體體驗好，提高推薦，表現差則整體體驗降低，增加負面評價；信用卡行業NPS最高值22%，最低為9%，跨度較大，在第三方支付普及的當下，越來越趨于管道化的信用卡產品對于客戶來說同質性更高，創新的產品與服務成為核心區別，用卡的方便性以及其后續還款等相關服務仍然是客戶使用信用卡的必要基礎；互聯網金融行業NPS最高值15%，最低僅為3%，各平臺體驗良莠不齊，隨著同業競爭進入體驗經營時代，這就要求互聯網金融平臺產品豐富（滿足不同需求）、支持多種場景及移動化（簡明簡潔，適用移動端）以及值得信賴的安全保障，對虛假信息、負面意見反饋等，用戶期待企業更早介入。

在此用戶體驗洞察之上，中國平安率先推出產險、壽險、陸金所、信用卡及養老險的5大尖刀服務。

平安集團總經理任匯川表示，2017年是平安集團的“服務年”,平安會持續將金融服務用心嵌入”醫、食、住、行”等生活場景，在對用戶體驗洞察之上，利用創新科技，不斷搭建、完善互聯網科技平臺，持續提升傳統金融渠道和互聯網渠道的服務能力，真正實現“平安在你身邊”。

平安集團總經理任匯川、平安集團品牌總監盛瑞生、平安金服董事長兼首席執行官盧躍、平安產險副總經理兼首席運營官朱友剛、平安人壽總經理助理李文明、平安養老險總經理助理洪娟、陸金所副總經理兼首席運營官李振廣、平安信用卡常務副總裁俞如忠、等出席了本次發布會。

平安養老險：“誠信賠”更快更簡便

平安養老險開創先河，業內首次將征信數據應用于人身險理賠服務，打造出極速極簡的“誠信賠”。該服務依托自動化理賠模式和完善的風險控制體系，通過征信篩選，引入電子簽名和移動互聯新技術，幫助客戶實現理賠免實物材料、1日快速賠付，為誠信客戶提供極速極簡的理賠新體驗。

“誠信賠”上線以來，已有40余萬客戶授權該服務，“誠信賠”免收單人數占比達到90%以上。未來，“誠信賠”將進一步應用高科技實現客戶授權真實意愿表達，并引入活體識別技術，通過面部特征檢測、特征匹配，對個人身份進行認定。同時，將進一步優選外部征信數據平臺，整合國際最新的算法技術，完善公司內部的征信信息數據庫，建立具有養老險特色的客戶特征臉譜（習慣、健康），為客戶提供差異化的特色服務。

中國平安表示，此次發布的“5大尖刀服務”只是平安在“極速”和“智能”方面的創新和突破，未來平安還將在更多金融消費環節持續創造價值，為消費者帶來更多行業領先的極致服務體驗。