在工商銀行深圳市分行營業部的智能化營業大廳內，有一個2015年全國銀行業“雷鋒崗”的大堂服務團隊，林偉及他的八位同事長年奮戰在服務的第一線，始終以最真誠的心，最優質的服務來迎接每一位客戶。

以身作則作表率

在二十年的服務歷程里，林偉一直以身作則，以分行營業部所提倡“最真誠的心靈，最親切的微笑，最靈巧的雙手”的“三最”服務理念來實踐大堂的服務管理。每天的晨訓、每次與員工的交談，林偉同志總是用自己的笑容和人格魅力影響著每一位員工，讓員工同樣把最真摯的微笑獻給所有客戶。

大堂服務的特殊性決定了每天八小時的站立式服務，林偉同志作為營業主任更是絲毫不松懈，克服了腳后跟的舊患發作，堅持每一天服務好客戶。分行營業部全年365天都對外營業，因此周末他也要隨時待命，接聽電話，解決疑難問題，遇到突發事件，第一時間趕回營業部。

建立服務傳導機制

在很多消費者的心目中分行營業部就是工行的深圳總部，遇到任何疑難雜癥都會來到營業部。因此林偉同志根據經驗配合營業部建立了一套快速的服務傳導機制，具體問題具體分析，按事情的輕重緩急有條不紊地解決。

7月某日，一位消費者反映其公司遭遇網絡詐騙，已將20萬元資金轉出，請求營業部協助追回該筆款項。林偉同志緊急安排相關人員進行處理，經過5個多小時的不懈努力后，終于在當晚8點成功為消費者將匯款追回。

將服務有形化

服務是無形的，但林偉同志卻將其有形化了，并賦予了服務生命和價值。營業部網點附近老人比較多，經常會遇到一些忘記回家路線的老人，林偉建立了老人檔案，記錄了老人的基本情況、家人的聯系方式以及地址等，以便當有此情況發生時能第一時間聯系老人的家人，有時候甚至親自送老人回家。

某日，一位客戶稱其母親年逾八十，在深圳工行二十年前開有一張銀行卡，內有一萬多基金未贖回。因該業務需要本人辦理，其母親現在廣西，出入不便，且辦不了委托書委托辦理，要求我行解決。林偉急客戶所急，聯系廣西當地工行后，由當地網點第二天派人到鄉下其母親住處核實，面簽委托書。深圳工行收到掃描件后，給予代理辦理。次日辦好了全部業務。

工匠精神24載

林偉同志秉承甘于奉獻、長期堅持、注重細節、注重品質的服務理念，不斷提升自我，提升服務的意識。在工作的24個年頭里先后榮獲了深圳市先進工作者、廣東省金融系統先進個人、全國金融系統“金融業務能手”、全國金融系統“五一勞動獎章”、“深圳市勞動模范”等榮譽稱號。