中國平安集團8月9日宣布，旗下保險（壽險、產險、養老險、健康險）、銀行（消費信貸、信用卡）、投資（證券、信托、基金）等十家金融機構聯合緊急出臺“免、緩、快”三大專項舉措，支援九寨溝地震災區人民，盡快恢復生產和正常生活。“免”，是指災區投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，豁免續期保費。此外，客戶保單還款免除一年利息；“緩”，是指提供保費緩繳、信用卡延期還款服務；“快”，是指快速理賠和預賠等。三大系列舉措，體現平安的專業服務和對災區客戶的關切。

據悉，“免”的方面，主要針對平安壽險、健康險、產險等公司的客戶。平安壽險為災區客戶的保單還款免除1年期的利息，保單復效時同樣免息并免收保單補發等業務的工本費。針對災區投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，此保單續期保費將予以豁免；平安健康險同樣出臺了理賠通融措施，對“e生保”受災客戶，將取消其1萬元免賠額限制，并對次年續保保費予以豁免；平安產險向災區客戶提供免費事故車救援，及免費事故車轉運等服務。

此外，平安壽險對保全、理賠等業務手續將全部予以減免，包括保全理賠申請材料減免或后補、取消定點醫院、自費用藥、住院延期殘疾鑒定限制和手續。

緩的方面，主要是保費緩催、信用卡期限順延等通融措施。為全力支援災區人民，中國平安壽險、健康險、產險、養老險、銀行、證券等多家子公司均已出臺保費緩催、期限順延等通融措施。其中，對于涉及此次地震的客戶，壽險、健康險、養老險均給予未及時續保客戶免除催繳并提供3個月的緩交期，且寬限期內平安將依然承擔保險責任，期間發生的賠案將通融賠付；平安產險對災區財產險客戶應收保費設置6個月的緩繳期；此外，壽險還將對新契約保單的猶豫期延長2個月，為避免打擾客戶，期間將免除客戶電話回訪，且保留客戶猶豫期退保權利。

除保險業務外，平安銀行對受地震影響的汽融、消費金融、信用卡等貸款客戶，給予3-6個月的停催期，允許其延期還款。平安證券則對此次地震災區的融資業務客戶，可給予3-6個月的特殊展期，客戶致電當地營業部或95511-8即可轉接辦理。

快速理賠一直是平安的領先服務。此次地震，平安壽險、產險、養老險壽、產、養、健等專業公司在第一時間內緊急開通理賠快捷通道，對受災客戶實行快速理賠和預賠，優先處理遇險人員的賠付工作。同時，所有業務簡化手續，一切按有利于客戶的方式進行。為方便客戶緊急接受醫治，中國平安還將在四川網絡醫院內安排轉院、陪診、墊付等服務，同時還將安排家屬探視、家屬安置。

為第一時間為受災客戶提供服務，平安金服目前已緊急布控超過2000名人力上線，保證災區線上電話100%接通，為客戶提供主動慰問關懷。此外，無論是否平安客戶，平安95511客戶服務熱線均提供救助及咨詢服務，第一時間在線安撫受災群眾。截至目前，平安產險客服已受理災區車險報案8件，意健險報案20件，咨詢電話3件，均100%得到快速響應。壽險客服中心接到地震相關咨詢電話21件，受理理賠報案及急難援助6件，案件均在第一時間聯動壽險四川分公司開通綠色通道緊急處理。

與此同時，平安產險已在災區周邊設立平安臨時服務點，向救援人員、志愿者、救援醫護人員贈送保險保障，向所有車主提供“快速救助、驛站補給、理賠指引”等服務。平安后援團隊全體待命，已動員臨近機構的救援車輛、理賠人力，一旦通往現場的公路通暢，立即趕赴現場，24小時提供更大范圍的救助及咨詢服務。

中國平安表示，將充分利用公司在應急響應、災情評估、災害救助方面的技術和經驗，全力以赴積極調集各方面資源參與救災救援行動。無論是否平安客戶，平安95511客戶服務熱線均提供救助及咨詢服務。災區各平安機構在保障員工安全的同時，號召廣大員工充分發揚保險扶危濟困的精神，以高度的責任感積極參與黃金72小時救援行動，增強防災抗災的社會力量。（李會娜）