身為工行深圳市分行橫崗支行大堂經理，林月朗始終以高度的拼搏感、責任感和使命感奮斗在銀行服務第一線，工作兢兢業業、勤奮刻苦、樂于奉獻、勇于創新，彰顯了一名工行人良好的精神風貌。

愛崗敬業，發揮中場核心作用

常有人把大堂經理比喻成銀行的名片，是銀行的第一形象代言人，林月朗就是這無數張銀行名片中的一張。大堂經理是客戶進入網點第一位接觸到的人，也是第一時間了解客戶需求的人，是連接客戶和柜員、客戶經理、理財經理之間的紐帶。她總是急客戶所急，想客戶所想，用微笑感染客戶，用熱情感動客戶，讓客戶有一種賓至如歸的感覺。

在服務中，林月朗對客戶坦誠相待，根據客戶的不同需求，為他們提供差別服務、增值服務。帶孩子的客戶來辦理業務，她要充當臨時保姆；腿腳不方便的客戶辦理業務，她就充當他們的拐杖；遇到隊規章制度不理解而刁難的客戶，她要充當滅火器。她以“送人玫瑰，手有余香”的情懷，實踐客戶至上的諾言，多年來，她與客戶建立深厚的友誼,像朋友、像姐姐、像親人、像知己。

真誠熱心，贏得信賴和贊揚

自從加入工行以來，林月朗始終堅持真情如意、服務如一的服務理念。她善良、熱心的為人和高度的社會責任感在行內行外得到廣泛的認可。曾經有一次，林月朗發現一位三歲的男童與家長走失，她像照顧自己小孩一樣關心愛護著這位走失的男童，并通過多方尋找，聯合警方協助其與父母團圓。當男童父母緊握林月朗雙手表示萬分感謝時，林月朗心里也深深感受到男童一家人團圓帶來的溫暖。多年來，在網點日常一線工作中，林月朗碰到過智障人士、流浪孕婦和迷路老人等，她真誠、熱心地關愛和幫助這些特殊人群的事跡贏得了來自客戶的絕對信賴，也得到了社會各界的一致表揚。

耐心細致 。防范詐騙保障安全

“要不是你們這么細心的優質服務，我的錢肯定就被騙走了，太感謝你們了！”這是客戶覃女生專程來到支行網點，送來一面繡有“火眼金睛，為民服務”的錦旗時對工作人員說的話。覃女士對林月朗的認真負責深表感謝。

在今年6月的某天下午，林月朗在網點智能終端巡查時，發現客戶覃女士神色慌張，一邊打電話，一邊操作機器。林月朗覺得可疑，便引導覃女士一旁了解情況。經查詢，覃女士的16500元已被轉出。原來覃女士在淘寶買東西不成功，又收到自稱淘寶公司工作人員電話，說退款回覃女士帳戶。對方假稱通過要驗證碼方式，得到驗證碼后，在覃女士不知情的情況下，注冊了網上”xx掌柜”理財，并為她購買了某銀行理財產品，以進行下一步的誘惑詐騙轉帳。林月朗憑借豐富業務經驗立馬告知覃女士這可能是一起電信詐騙，并協助她報警，最終在積極配合公安局查處下成功追回客戶款項。

近些年，是電信詐騙案件的高發時段，林月朗堅守崗位，制定大堂策略做好安全巡檢，不斷加強網點內外宣傳，攜手公安部門走進社區、工廠區、商業圈進行金融知識安全教育宣導，將詐騙事件攔截在源頭上，不斷的與不法分子做斗爭。在她的努力和引領下，橫崗支行成功堵截多起詐騙事件，多次受到戶表揚，也得到了區域公安局的嘉獎。

從2004年入行以來，林月朗從一名普通柜員做到大堂經理，十幾年來堅守崗位，始終秉承堅韌的拼搏精神、樸實的性格和熱情真誠的服務態度。她曾多次當選深圳分行年度“營銷明星”、“優秀員工”等，先后獲得過“十佳大堂經理” “優秀大堂經理”等榮譽稱號。

她堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業，優質服務”的動人之歌，在平凡的工作崗位中體現著不平凡的一面。