張宜俊，現任中國工商銀行深圳市分行觀瀾支行營業部副經理。1997年入行至今，二十年如一日，無論是當初的現金區柜員，還是如今的網點負責人，她始終追求精益求精，堅持為客戶提供更加優質的服務。多年來的忠誠度和責任感也驅使她不忘初心、砥礪前行，努力踐行“工于至誠，行以致遠”的價值觀。

初入工行，埋下初心

對于張宜俊而言，初心就是腳踏實地，愛崗敬業，為客戶提供滿意的服務。從入行之初，她就深知：站在基層網點這一平臺上，我就是工商銀行面向客戶的窗口，我的一言一行都代表著工行的形象。

曾經有一次，在網點營業大廳有兩位聾啞客戶在辦理匯款業務，因語言不通而十分焦急。當他們在紙上寫出：“我們很著急，能否讓我們快一點？”的時候，張宜俊出于職業敏感性對他們寫到：“您首先確定收款賬號和戶名，同時確認匯款是安全且符合您意愿的，我會幫您優先辦理，請您放心”。在客戶快捷辦理業務之后，他們伸出的大拇指、由衷的點頭微笑以及在意見本寫上的稱贊話語，成了那一刻最溫馨的畫面。

經常為行動不便客戶上門激活社保卡和重置密碼等許多感人事跡，為每一位客戶提供優質的服務是她的不懈追求，讓每一位客戶都能滿意而歸是她的最終目標。面對客戶各種各樣的困難和要求，她總是用心聆聽，細心研究，耐心解答，不放過每一個細節，用高度的責任心和精益求精的態度為客戶排憂解難。

不忘初心，堅守前行

2009年，張宜俊調整工作崗位，開始擔任網點負責人。從結算崗到管理崗，多了一份責任，多了一些挑戰，不僅要做好自己的事，還要帶領一個團隊做好全網點的事。

作為網點負責人，她始終心系網點發展和隊伍建設。上至網點發展規劃，下至員工生活問題，她都事無巨細，把網點管理得井井有條。為了在激烈的同業競爭中占據一席之地，她帶領支行內部掀起一股業務技能學習熱潮，由此帶來電子銀行、企業網銀、WAP手機銀行、信用卡發卡等各項業務成績排名分行前列，尤其在2010至2013年連續被評為網點發卡123項目先進網點。在風險防范方面，張宜俊也是帶領營業部全員堵截多起詐騙案件，為客戶挽回損失少則數千元，多則數百萬元。她的努力，有效地防范和打擊各類詐騙形式；她的付出，守衛了客戶財富安全；她的堅守，多次得到了各級表彰。

砥礪前行，收獲喜悅

她不斷鉆研，對基層服務管理形成了自己一套獨到可行、行之有效的見解，其中服務案例典型《觀瀾湖畔的“青年文明花”》榮獲了總行青年文明稱號。同時，她也積極關注網點服務中的亮點與特色，積極向網訊投稿交流，《關于優化智能化運營業務流程的建議》和《“三心三意”深入人心》有感等多篇文章被網訊采納.她還大膽對服務流程優化提出創新建議，在2009年深圳市分行舉辦“營業主任服務創新競賽”中獲得第三名和“最具個人魅力”獎,在2010年2月被授予深圳市分行2009年“十佳營業主任”稱號，在2011年榮獲深圳市分行組織的第二屆“依法合規經營，防范操作風險”內控箴言評選競賽第一名。

觀瀾支行營業部張宜俊，多年來一直在一線崗位上默默地奉獻著。而多次獲得“優秀員工”的她也一直堅信：工作沒有盡頭，每一項工作都是一次超越過去的挑戰。

二十載風雨路她始終不忘初心，砥礪前行她用怒放的生命詮釋著奉獻的意義以謙卑的姿態演奏著服務的旋律用辛勤的汗水描繪著工行的藍圖。