劉俊峰，現任工商銀行深圳市分行營業部大堂值班經理。自1997年9月入行以來一直從事一線儲蓄業務，始終以“細心、耐心、責任心，于細微之處見真諦”為人生信條，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務理念。無論是任綜合柜員崗還是大堂值班經理崗，她都始終秉承“務實、創新、精細、卓越”的精神理念，持續豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，20年來兢兢業業，勤勤懇懇地工作，在領導的指導和同事的支持下，從一名普通的綜合柜員成長為一名優秀的網點基層管理人員。

業務技能精益求精

憑借長期積累的現金業務經驗，劉俊峰能夠一眼識別假鈔偽鈔。人民幣的假鈔識別大家應該都爛熟于心，但是涉及到外幣可能更多地是通過機器識別。但劉俊峰熟練掌握了常見外幣的真假識別方法，能夠迅速通過紙幣上的頭像、數字等標識快速識別假鈔。每當柜員遇到不認識的幣種或者機器無法識別的鈔票時，劉俊峰就會出現在柜員的身旁幫助柜員一起鑒別真偽。曾經有客戶拿著津巴布韋幣冒充港幣存款，被劉俊峰一眼識破；還成功識破過偽造的港幣和美金，扎扎實實守好了現金第一道防線。

優質服務力求完美

劉俊峰在處理業務上精益求精，在服務工作上更是苛求完美。她深知自己的一言一行都會影響工行的形象和信譽，所以在日常的服務工作中，堅持從一點一滴做起，對客戶做到貼心、真誠、周到的服務，牢固樹立客戶第一、服務第一的思想，真正做到視客戶為上帝、視信譽為己任。

曾經有位客戶拿著一個已經有將近20年歷史的老舊定期一本通來到我營業網點，通過溝通了解到客戶已經輾轉奔波了數家網點都告之賬戶已作廢。劉俊峰作為大堂值班經理一邊安撫客戶，一邊思考舊系統賬戶規律，想起舊系統定期一本通存款存滿五十筆后會自動升成新賬號，通過舊賬號升位方式最終成功為客戶換出新存折，憑著真心實意的服務以及扎實的業務功底, 客戶最后將賬戶里1000多萬的資金轉至我營業網點。還有記不清多少次的特事特辦，去醫院、上客戶家里為生病的客戶、行動不便的老人核實證實委托事宜，讓客戶體驗到我行的靈活優質的貼心服務，真正做到“工商銀行，您身邊的銀行”。

多年來，劉俊峰對工作每個細節都要求精益求精，她本人也多次榮獲內控合規標兵外部欺詐風險管理先進個人、優秀員工等獎項。在一個普通的一線崗位劉俊峰用她的認真、負責、本分演繹著金融領域的“工匠精神”。