今年6月，建設銀行“新一代”核心系統在經過了6年的發展建設后正式上線。經歷多年持續發展，使用了企業級、結構化、標準化、組件化的建模方法，覆蓋總分行、境內外分支機構及代理子公司，應用程度達到金融業國際領先水平，是建設銀行業務戰略轉型發展的重要里程碑。

“新一代”核心系統的上線給深圳分行的客戶服務、渠道建設、普惠金融、移動支付等方面帶來了深遠的影響，使其在金融機構競爭激烈的環境下墊定了堅實的領先地位，為深圳建行的戰略轉型和業務發展提供了強大動力。

開拓融資新模式，助力普惠金融

截止至2017年初，全國小微企業已經超過2400萬家，數量依舊每年激增，它們貢獻了將近65%的GDP。但是，在傳統授信模式下，小微企業由于數量眾多有限人力資源無法覆蓋、資料不齊全風險難以把控，辦理金額小提不起客戶經理辦理積極性等原因，面臨著融資困局。

“新一代核心系統”上線后，深圳建行充分運用系統優勢，以數據為核心，敢于打破慣性思維，創新服務小微企業，推出“云快貸”新模式。運用大數據模型，實現了貸前電子化批量獲客，貸中標準化審核審批，貸后前置主動預警管理，形成了閉環式、一體化貸款流程。通過對小微企業及企業主在建設銀行的金融資產、押品、信用狀況、業務辦理等全面信息的采集和分析，對優質小微企業發放的可通過電子渠道在線申請、實時審批、簽約、支用和還款的快捷自助貸款業務，進一步提高業務辦理效率，將貸款周期由原來的58天縮短至7天，改善小微企業融資體驗，實現全流程網絡系統化操作、多渠道部署，推動小企業業務小額化、標準化、集約化、網絡化轉型發展。

深圳建行積極貫徹落實了中央扶持小微企業的政策和總行小微企業轉型發展精神，深耕扶持小微企業，助力普惠金融的健康可持續發展。截至2017年9月19日，“云快貸”累計投放15338筆，累計投放金額484億元，貸款余額為303億元，貸款余額達近十年峰值的1.5倍，戶均余額為258萬元；客戶數達11706戶，比年初新增4092戶，達近十年小企業客戶峰值的2倍。保守估計到2017年末，深圳分行“云快貸”客戶將達125000戶，相當于近十年小企業客戶峰值的3倍。小企業貸款余額（責任部門口徑）新增連續三年系統內排名第一，（四部委口徑）貸款余額新增、戶數新增排名連續保持深圳四大行第一。

發展移動支付，打造金融生態圈

近幾年全國移動支付發展態勢迅猛，客戶對支付便捷性和安全性的要求越來越高，社會向無現金模式轉變，傳統銀行業務面臨著嚴峻的考驗。為了更好的滿足客戶需求，直面第三方支付機構對我行支付結算業務的沖擊，建行推出自己的支付品牌——“龍支付”。深圳分行借助“新一代”核心系統和“龍支付”支付工具，引入互聯網思維，打造金融生態圈，融合NFC、二維碼、人臉識別等技術，整合建行現有支付渠道、支付工具等各類支付結算產品，為客戶提供全方位、綜合性支付結算服務的產品組合，給深圳建行的業務拓展開辟了新藍圖。

深圳地鐵原來的支付方式單一，基本只能通過地鐵站點內服務點進行人工渠道充值，需要忍受排隊充值的煩惱，還需要面臨找零、取現問題。深圳建行敏銳發現了這一問題，依托了“新一代”核心系統和“龍支付”，成功加入到深圳地鐵的支付隊列中來，深圳分行與相關企業策劃開展了龍支付充值地鐵卡優惠活動，得到了廣大市民的一致好評，節省乘坐地鐵的時間成本，用金融科技給深圳市民帶來了便利，貼近市民生活，將龍支付深入到生活的方方面面。

優化業務流程，提升客戶體驗

追求極致客戶體驗是實現向客戶為中心轉型的根本目標。建設銀行“新一代”核心系統不再僅著眼于一個個獨立的產品或業務條線，而是從客戶體驗的角度、以全行一盤棋的思維設計系統，堅持“以客戶為中心”的服務理念，形成綜合性、多功能、集約化、智慧型的業務操作流程，提高服務效率，降低運營成本，打造出全新的客戶服務模式。

每周一，清湖記餐廳的劉女士都要來網點辦理多筆現金存款，由于自助設備無法受理零錢業務，每次都是來柜臺辦理業務。以前，柜員在每辦理一筆存款業務時都要打印兩張憑條，十筆業務就要二十張憑條，且需要客戶簽字，不僅費時而且費力。新一代上線后新增了組合交易功能，可以一次性將幾筆業務加入“交易車”一同提交，實現了一次辦理匯總提交、密碼驗證、身份校驗、客戶互動確認、授權、簽名、打印等業務，既提升了工作效率，客戶也表示回單打印在同一張紙上方便記賬，體驗較好。

客戶在建行持有幾個賬戶，均處于睡眠狀態，且分屬于不同的開戶機構（含異地賬戶），客戶要求激活賬戶。以前，客戶需前往不同的開戶機構辦理或申請通過建行內部流轉請求開戶機構辦理，流程費時耗勁，客戶體驗差。新一代上線后問題迎刃而解，可以跨機構進行睡眠戶轉正常操作，大大提升了客戶體驗，接受度高。

創新渠道建設，打造智慧型銀行

“新一代”核心系統建立了全渠道協同的客戶服務體系，由傳統網點辦理向線上線下相融合的模式轉型，支持營業網點綜合化建設，打造集“柜面服務、自助服務、移動服務、集中服務”于一體的“智慧銀行服務平臺”，提高網點辦事效率，促進坐銷向行銷轉變，為客戶提供便利，全面建設客戶身邊的銀行。

某天，西鄉大道支行客戶張先生來進支票，付款方他行，收款方建行。以前，客戶需手填進賬單，再至柜面排隊進賬，往往客戶手填單字跡潦草而導致退票，客戶重復填單導致客戶體驗不佳。新一代上線后解決了這些煩惱，張先生在對公STM機上就可自助填進賬單，而且輸完建行賬號后可反顯公司賬戶名，可避免填單錯誤，大大提升了柜臺業務辦理效率，縮短客戶等待時間，客戶滿意度顯著提高。

以前，客戶信用卡額度不足需要打電話申請，且不能即時得到回復。額度過高的情況下也不能根據自己的實際需要實行靈活管控。新一代上線后，手機銀行上實現了信用卡“額度調整”功能，客戶信用卡額度不足時可以通過手機銀行申請調整額度，并且即時生效。如客戶擔心當前額度過高存在風險，也可以隨時設定交易限額，靈活方便，大大優化了客戶體驗。

建行“新一代”，新的不光是系統和技術，更重要的是創新的業務模式，轉型的發展戰略，秉承著始終如一“以客戶為中心”的服務理念，肩負著履行企業社會責任的使命，引領銀行新革命，開創金融新篇章。