近日，一孩童在銀行突發急性呼吸道異物堵塞，工商銀行深圳市分行營業部工作人員冷靜處置，及時施救，第一時間挽回孩童生命。

2018年6月14日，客戶X女士帶2歲多的兒子至工商銀行深圳市分行營業部辦理企業開戶業務，業務辦理期間，網點工作人員多次將在大堂內玩耍的隨行孩童帶至林女士身邊，并做安全提示。幾分鐘后，網點負責人林偉在大堂巡視過程中發現小孩站在原地，咳嗽干嘔，滿臉通紅。察覺情況有異，林偉立刻上前將孩童抱起，并通知了正在辦理業務的家長。由于情況十分緊急，林偉帶領大堂同事立即啟動應急預案，各工作人員分工負責。一邊安撫孩子母親情緒，協助其回憶孩子出現此癥狀的原因；一邊準備聯系120急救中心，進行急救處理。在網點工作人員的幫助下，孩子母親突然想起不久前給了孩子一顆糖，極有可能是糖果卡在了喉嚨里。由于情況緊急，林偉協助孩子母親抱起小孩，運用海姆立克急救法托住孩子前胸，讓其臉朝下，并不停拍小孩背部。拍打幾十次后，一顆比蠶豆還大的硬糖果從小孩喉部噴出，孩子面色逐漸轉為正常，并大聲哭了出來。由于網點工作人員處理及時，最終避免了意外事件的發生。

據了解，此次緊急事件的妥當處置，源于工商銀行深圳分行營業部針對各類突發服務事件制定了應急預案，并開展常態化演練，確保危急時刻有效保障客戶生命財產安全。后續，工商銀行深圳市分行將與醫院合作在轄內各網點陸續開展急救知識培訓，不斷提高一線服務人員對突發事件的應對處置能力，切實將“以客戶為中心”的服務理念落到實處，真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。