移動金融時代，誰占據了金融APP的流量入口，誰就牢牢把握住到達用戶的“第一前線”。顯而易見，手機銀行 APP已經成為傳統銀行搶占客戶和流量的主要入口，更成為銀行服務客戶的重要平臺。

然而，APP雖成行業標配，但是各家機構經營效果如何？哪些機構的APP備受使用者的青睞，又有哪些被無情吐槽呢？

南都金融研究所(NDFI)特別推出2018年移動金融APP測評活動，歷經一個多月的測評，NDFI首次通過技術實現大數據抓取。鎖定蘋果ISO系統、安卓系統手機的多個App應用下載市場，通過技術手段，海量抓取各家銀行的App數據，包括在同一時段內的下載量、用戶對App的評分、使用意見等有效信息。然后對這些海量信息進行統計分析，以關鍵詞云的形式，直觀呈現用戶對App的使用觀感與綜合評價。

而在團隊親測環節，NDFI根據測評標準，通過多輪測試，綜合用戶體驗、產品功能、創新和安全四大指標、八十余項細分指標，再加入大數據抓取到的用戶評價等信息，對廣東16家主要商業銀行的手機銀行進行評價。

根據測評結果顯示，排名第一的是招商銀行手機銀行App，總分高達94.6分，不僅功能齊全，使用場景豐富，還充分應用人臉識別、人工智能、大數據等創新技術來提升服務的效率和水平。

各家銀行的手機銀行評測具體數據與點評，一起來看看吧。

點評：招行手機銀行產品豐富且分類清晰，系統操作流暢且功能設置合理，用戶體驗較佳；人臉識別、人工智等創新技術的應用提升了服務效率和水平，整體比較智能；除了常用功能外，生活繳費、城市服務等增值服務齊全，但部分城市的繳費范圍還有待拓寬。

點評：工商銀行功能齊全、投資理財產品豐富，客服、搜索互動體驗良好，金融日歷功能新穎貼心。但主界面友好度一般，頁面布局稍顯凌亂，不易上手。此外，“融e聯”、“融e購”等功能仍需關聯安裝對應APP，明顯有別于業界整合入口的趨勢。

點評：民生銀行手機銀行操作流暢、功能齊全，銀行理財、基金等產品篩選功能強大；產品服務有亮點，比如在轉賬功能中支持祝福轉賬，用戶體驗較佳。但美中不足的是在線客服等常用功能沒有在首頁體現不能實現一步到達，輸錯登錄密碼后提示稍顯不友好。

點評：中國銀行手機銀行界面清爽，產品功能完備、分類清晰易用，在線客服在各頁面都能隨時調取，用戶體驗好。但NDFI在測評中發現，二類戶開戶頻頻失敗，多次出現圖形碼識別錯誤、網絡不給力等狀況，甚至在成功提交申請后，仍以客戶信息存在問題為由，開戶申請失敗。

點評：平安銀行從去年將個人業務的多款App入口收攏，推出了集“信用卡＋手機銀行＋直銷銀行”為一體的全新的口袋銀行。無論是在用戶體驗、產品功能，還是新技術的應用創新上都有很大的提升。雖然在產品功能上得分較高，金融類產品和服務都比較完備，但是生活繳費服務比較單一，有待提高。

點評：農業銀行手機銀行產品功能完備，在多次更新迭代后使用體驗不斷提升。但系統穩定性有待加強，測評期間出現多次卡頓、閃退。此外，投資理財的支持排序／篩選，但篩選設置較簡單。手機銀行不能進行網點預約、也沒有跨境匯款，以上功能體驗有待優化。

總結來說，由于產品豐富、功能齊全、創新技術應用廣泛，工行、中行和農行三家銀行的App綜合測評排名靠前。此外，民生的手機銀行和平安的口袋銀行在股份行中也排名靠前。相比大中型銀行，中小銀行的手機銀行則遜色不少。

整體來看，當前各家銀行的手機銀行已經擁有眾多功能，使用場景也已經從金融服務拓展到生活繳費、城市服務等方方面面，而且改版頻次越來越高，對創新技術的運用也越來越成熟。但是在用戶體驗和使用安全方面還有提升的空間，如何將流量和經營有效結合，如何將客戶體驗做到極致，都是未來手機銀行發展將面臨的挑戰。