10年前，消費(fèi)者還習(xí)慣用儲(chǔ)蓄卡買單；10年后的今天，信用卡等信用消費(fèi)成為“血拼”主流。

伴隨時(shí)代變遷和科技發(fā)展，招商銀行一直致力于消費(fèi)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。為了更好滿足用戶信用消費(fèi)的需求，招商銀行掌上生活A(yù)pp不斷升級(jí)。

10年來(lái)，科技的進(jìn)步，讓人們完成了以往想都不敢想的事情，對(duì)于金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展，在顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式的同時(shí)，也為提升用戶體驗(yàn)提供重大機(jī)遇。

為應(yīng)對(duì)用戶的大量支付需求，招商銀行信用卡對(duì)微信公眾號(hào)、掌上生活A(yù)pp等所有服務(wù)渠道均進(jìn)行了升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了‘機(jī)器人交互＋坐席人工’閉環(huán)服務(wù)模式，為用戶提供‘7＊24小時(shí)’不間斷的客戶服務(wù)。金融科技的運(yùn)用，見(jiàn)證了10年來(lái)招商銀行信用卡從電話客服到智能微客服再到智能助理的轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，早在2013年，招商銀行信用卡率先開(kāi)通企業(yè)公眾微信號(hào)，打造智能微客服平臺(tái)；依托掌上生活A(yù)pp，招商銀行信用卡2017年又推出AI客服，為用戶提供更個(gè)性化、智能化服務(wù)，并首家接入對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS，為用戶連接更多應(yīng)用場(chǎng)景。隨著人工智能發(fā)展，AI的運(yùn)用讓智能服務(wù)向更深入的人機(jī)交互模式迭代。

今年掌上生活A(yù)pp7．0版本發(fā)布，智能客服全新升級(jí)，正式跨入了智能助理時(shí)代。據(jù)悉，此次推出的智能助理應(yīng)用NLP自然語(yǔ)言處理，實(shí)現(xiàn)用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別，同時(shí)AI多輪交互技術(shù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的深度融合，賦予其直接的業(yè)務(wù)查詢和辦理能力。此外，智能助理還打造富媒體交互體驗(yàn)，除圖文、視頻外，采用語(yǔ)音識(shí)別、合成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的語(yǔ)音對(duì)話，讓服務(wù)看得見(jiàn)的同時(shí)也聽(tīng)得見(jiàn)。

目前，掌上生活A(yù)pp更首個(gè)推出智能消費(fèi)金融引擎——“e智貸”，無(wú)論是用戶大額、小額的信貸需求，系統(tǒng)均可為用戶自動(dòng)推薦合適產(chǎn)品，十分便捷。

值得一提的是，掌上生活A(yù)pp的額度服務(wù)——全景智額，可為用戶提供全方位智能額度管理服務(wù)；而萬(wàn)一信用卡刷爆，更有一系列分期產(chǎn)品，確保“剁手”后下個(gè)月不必“吃土”。

一直以來(lái)，招商銀行借力金融科技，掌上生活A(yù)pp服務(wù)不斷升級(jí)，致力于為用戶提供更便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)，招商銀行深圳 分行將在總行“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)下，繼續(xù)借助金融科技創(chuàng)新，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。