近日，憑借“金融科技銀行”的戰略定位和金融科技手段，招商銀行被《投資者報》評選為“值得信任的科技銀行”。在過去幾年里，科技以極快的速度改造著傳統經濟業態。作為經濟的連接器，銀行業首當其沖。嗅覺靈敏的招商銀行最先捕捉到金融科技帶來的壓力與機會，迅速將其轉變為變革的動力，并給出清晰的戰略轉型思路。

在今年早些時候的銀行業例行新聞發布會上，招商銀行表示，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招商銀行在轉型上半場基本解決了“輕資產”和“輕資本”問題，但“輕管理”和“輕運營”還得在下半場依靠科技去解決。

當前單純用金融機構還是科技公司來定義招商銀行已經不再貼切，在清醒地意識到“唯一可能從根本上改變和顛覆銀行商業模式的只會是科技”這一趨勢后，招商銀行利用金融科技，重新定義了客戶定義、服務客戶的內容與方式、商業形態，組織、文化和運行方式。

首先，招商銀行推動服務對象從客戶向用戶轉變，不再局限于招商銀行的場所或者網站以及自我設限在特定的內容，而是沿著用戶的金融需求自然延伸。組織輕型化的改變，讓“輕運營”成為可能。其次是構建零售金融新經營模式，從卡片經營向APP經營轉變，圍繞客戶體驗、聚焦核心場景，構建線上線下多維數字化客戶服務體系，招商銀行APP和掌上生活APP已成為招商銀行重要的零售經營陣地。此外，該行全面加快產品、營銷、風控、客服、運營等領域的數據智能服務建設，滿足數字化世界的服務需求，并提速金融科技技術能力建設，構建穩定、開放、敏捷的IT基礎設施。

值得注意的是，招商銀行在金融科技創新投入方面不斷加大，率先在業內提出按照上一年度營收的1%提取金融科技創新專項基金“Fintech創新基金”。招商銀行董事會明確提出“容忍失敗，獎勵成功。”以鼓勵內部孵化與創新，數據顯示，截至2018年6月末，該行申報金融科技創新項目705個，已立項項目325個，完成立項的項目預算共17.9億元，主要投向基礎設施建設、服務體系升級轉型和生態場景建設三個方向。

受益于此，招商銀行人工智能、云計算等基礎設施技術能力得到了長足的發展，營銷、風控、服務、運營等服務體系更加高效、智能化，圍繞出行、醫療、園區等細分場景的開放生態建設，讓我們能夠更好地沿著用戶需求讓用戶享受到更優惠的服務。

比如在招商銀行深圳分行各網點可以體驗到各種智能化設備帶來的優質服務，包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網點預約等，深圳分行的這些服務新“裝備”不僅優化了服務流程，提高業務辦理效率；而且減少客戶等候時間，讓銀行網點不再讓人望而卻步。