自1978年成立以來的四十一載時光里，中國銀行深圳市分行始終與特區(qū)共成長，以擔當社會責任的初心，踐行國有大行的使命，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質、高效、專屬的金融服務。
在“3·15”消費者權益保障日到來之際，3月8日，百萬市民測評團再出發(fā)，實地考察與親身體驗深圳中行在人員素養(yǎng)、智能網(wǎng)點以及專業(yè)細節(jié)上的服務，為消費者的權益保駕護航。
中國銀行西麗支行
智能化+人性化讓金融服務無“微”不至
留仙大道邊，麗新花園旁，中國銀行西麗支行坐落于此，為周邊大大小小幾十個社區(qū)提供便捷的金融服務。這是本片區(qū)最熱鬧的銀行網(wǎng)點之一，早上8時50分，距離開門營業(yè)時間還有10分鐘，中國銀行西麗支行網(wǎng)點門口已有不少市民井然有序地排起長龍，該行大堂經(jīng)理提前上崗，順著長龍挨個咨詢登記，為排隊的市民答疑解惑，并提前做好業(yè)務分流，迅速疏導了排隊的人流，于細微之處彰顯中行服務溫度。
智能化網(wǎng)點 高效提升客戶體驗
筆者跟隨測評團，走進中國銀行西麗支行，迎面而來的是整潔明亮的大堂、排列有序又極具時尚感的“智能柜臺”，溫馨親切、人性化、智能化，這是中國銀行西麗支行給人最直觀的感受。據(jù)悉，中國銀行西麗支行是中國銀行首批智能柜臺項目投產(chǎn)示范網(wǎng)點，智能柜臺實現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行與創(chuàng)新科技的完美結合，大幅提升了中行的服務承載能力和服務效率。在兩排智能柜臺機器前，不斷有客戶前來操作，絕大部分客戶幾分鐘就可順利辦完業(yè)務，來來往往秩序井然，再也不見人頭攢動的等待和叫號機的嘈雜。
“智能柜臺簡化了業(yè)務辦理流程和客戶等待時間，提升了網(wǎng)點的處理效能，也增加了深圳中行的親和度與客戶的滿意度。”網(wǎng)點的工作人員介紹，為了檢驗智能柜臺項目的效果，測評團成員也在網(wǎng)點人員的指導下親身體驗了借記卡開卡業(yè)務，果然，不到三分鐘，中行借記卡就新鮮出爐了！
站在智能柜臺前輕輕點擊，選擇具體業(yè)務……幾分鐘時間，年過六旬的劉阿姨也已經(jīng)獨自在智能柜臺完成了轉賬及交易流水的打印。“操作簡單，老年人一學就會，銀行員工服務熱情周到，每次來都噓寒問暖……”對于每個月至少2次來西麗支行辦理業(yè)務的劉阿姨來說，無論是銀行網(wǎng)點的環(huán)境、智能化設備還是員工服務都讓她贊不絕口。恰逢3月8日婦女節(jié)，中行西麗支行為前來辦理業(yè)務的女士準備了鮮花，劉阿姨收到花后更是笑不攏嘴，對中行貼心的關懷頻頻點贊。
此外，該網(wǎng)點還設立“愛心母嬰室”，除了配備小床、桌椅、靠枕等必備物品，還準備了玩具、嬰兒車等，并對墻面進行了童趣盎然的美化，營造出溫馨柔和的氣氛。據(jù)介紹，母嬰室環(huán)境衛(wèi)生有專人負責打掃清理，“新媽媽”可以安心辦理業(yè)務，本單位職工媽媽也有了一處溫馨港灣。
人性化服務 讓客戶賓至如歸
除了硬件設備的打造和完善，軟件服務環(huán)境更能贏得客戶的心。測評團注意到，中行西麗支行網(wǎng)點設置十分人性化，在廳堂服務中，設置愛心窗口，建立溫暖角，優(yōu)先為有需要的人士辦理業(yè)務，也為環(huán)衛(wèi)工人、城管人員等提供休息區(qū)域，免費供應茶水、雨傘、手機充電器、醫(yī)藥包等，力所能及為公眾提供更多公益服務，大廳墻上張貼出了“免費WiFi”標識，供客戶免費上網(wǎng)，足見該網(wǎng)點在便民服務上做足了工夫。
而在網(wǎng)點門口，十來把幸福的紅雨傘非常亮眼，據(jù)介紹，“幸福的紅雨傘”是深圳廣電集團先鋒898牽手中國銀行、深圳地鐵共同打造的大型公益品牌活動，市民通過深圳中行150家網(wǎng)點、地鐵站均可免費借傘，供雨天出行使用，給百姓生活增添便利、提供保障。
網(wǎng)點小檔案
中國銀行西麗支行于1997年扎根于西麗，至今已經(jīng)度過了22個春秋。西麗支行始終牢固“客戶立行”的服務理念，提倡主動服務，全面服務和延伸服務的服務宗旨，并以此制定了一套完整、規(guī)范和標準的服務流程，為客戶提供有禮、有節(jié)、規(guī)范、快速、準確的服務，讓客戶感受到專業(yè)、細致和溫暖。
作為深圳中行優(yōu)質文明服務的縮影，西麗支行通過不斷的探索以及極致的服務獲譽無數(shù)，2016年榮獲中國銀行總行十強網(wǎng)點、深圳中行五四紅旗團組織，2017年榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會五星級網(wǎng)點，2018年榮獲深圳中行先進基層黨組織、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單。
中國銀行深圳福田口岸支行
“港式服務”推動深港兩地協(xié)作發(fā)展
港人北上，深圳向南。隨著粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要的發(fā)布，深港融合步步加深，深港同城生活正在不斷上演。這其中，福田口岸作為連接深港兩地中心區(qū)域的“連心橋”，是深港兩地居民聯(lián)系的重要紐帶。百萬市民測評團第二站便來到了中國銀行福田口岸支行，體驗中行特色化的“港式服務”。
依托口岸 打造深港優(yōu)質服務體系
上午11時30分，福田口岸人群熙熙攘攘，有不少是從香港到內地的入境游客。這其中，有香港市民，也有外國游客，他們入境之后的第一件事，往往就是到口岸聯(lián)檢大樓中國銀行福田口岸支行設立的兌換點里，在說著一口流利粵語或英語的工作人員協(xié)助下，兌換在內地消費所需要的人民幣。
走進福田口岸支行，測評團就發(fā)現(xiàn)它的別具一格——一進網(wǎng)點門口便有工作人員笑臉相迎，業(yè)務辦理的高峰期也不忘點頭微笑，足見該網(wǎng)點在人文服務上做足了工夫，而客戶從到網(wǎng)點取號、等候、辦理業(yè)務等各個流程，都可全程享受粵語服務，讓來自香港的客戶有賓至如歸的感覺，盡享中行有溫度的服務。
據(jù)介紹，該支行圍繞“粵語服務、微笑服務”的宗旨，以口岸為依托，以港人服務為核心，不斷提升港人客戶的服務體驗，為港人客戶提供至佳的金融服務。此外，測評團還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點為往返深港兩地的游客提供了粵語口岸地圖、產(chǎn)品小卡片等，在硬件設備上則首推易辦事智能終端，充值八達通與深圳通一鍵搞定，不用再跑腿，貼心便捷的充值服務得到了測評團的一致點贊。
無論從硬件設置還是軟性服務，中行“港式服務”那濃濃的“港味”讓港人客戶倍感親切和信任。中國銀行福田口岸支行還注重為客戶提供個性化的增值服務，據(jù)了解，該支行的理財經(jīng)理利用個人休假時間到香港拜訪客戶，不少客戶深受感動，主動介紹身邊許多朋友成為該支行的優(yōu)質客戶。梁太太那天特意從香港過來辦理業(yè)務，她表示，對于該行推薦的理財產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品效益，風險控制、售后服務都很滿意，當場約了理財經(jīng)理時間，要將深圳中行的服務帶到香港，推薦更多的朋友過來辦理理財業(yè)務。
服務延伸 積極履行社會責任
為積極履行社會責任，近年來中國銀行福田口岸支行更是將服務延伸，做出網(wǎng)點特色，全方位服務周邊居民。依托網(wǎng)點地理優(yōu)勢，中國銀行深圳福田口岸支行與深圳市口岸志愿服務隊聯(lián)動，為跨境學童及家長提供金融服務、為福田區(qū)福利中心老人提供貼心上門服務。
此外，福田口岸支行還不定期開展公眾教育，為日常往來深港的旅客普及金融安全知識、解讀宣導金融政策，利用周末或節(jié)假日深入到周邊社區(qū)提供上門服務，內容涵蓋理財知識培訓、防假幣、防金融詐騙宣傳等，獲得了周邊社區(qū)的一致好評。
網(wǎng)點小檔案
中國銀行福田口岸支行成立于2012年1月，位于福田口岸聯(lián)檢大樓二樓，借助口岸網(wǎng)點的地理優(yōu)勢，為往來深港的旅客提供了豐富的多元化金融服務。
目前，該行服務港人客戶數(shù)超8萬，經(jīng)過多年的精耕細作，憑借換位思考之理念及特色的“港式服務”，中國銀行福田口岸支行實現(xiàn)了客戶、金融資產(chǎn)和存款的持續(xù)增長，榮獲深圳中行年度“手機銀行”、“對私客戶拓展”先進網(wǎng)點，深南支行“優(yōu)秀集體”獎。隨著粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要的發(fā)布，中國銀行福田口岸支行將緊緊圍繞規(guī)劃綱要，發(fā)揮口岸的地理優(yōu)勢，進一步打造成為服務粵港澳大灣區(qū)優(yōu)質服務窗口。