深圳新聞網2月13日訊 銀行網點既是為客戶提供金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一道防線。面對突如其來的新型冠狀肺炎，中國光大銀行深圳分行認真落實總行工作部署，在特殊時期努力做好到店客戶服務。深圳分行48個營業網點按區域輪流排班，堅持對外營業，營業時間提前對外發布公示,并推出一系列管理和服務措施，做細做實疫情防控工作。

保障客戶和員工的安全是營業的前提條件。各營業網點在營業期間，為到店客戶免費提供消毒洗手液等防疫物品，同時加強環境管理做好消毒和環境衛生清潔，對營業廳堂場所客戶接觸的機具設備認真做好消毒保護。各支行的大堂易、飲水機、利率匯率收費顯示屏、安心寶、落地電子宣傳屏、WIFI、ATM、網銀設備、自助智能柜員機等運營服務設施設備完好率100%，保證了為客戶提供服務需要

據了解，各營業點還根據客戶流量需求合理配置大堂經理、理財經理和柜臺人員接待服務客戶。被中國銀行業協會評為文明規范服務的“千佳”網點八卦嶺支行、寶安支行、后海支行、中心區支行，以及被評為“五星”級網點的高新技術園支行，在特殊時期更是擔當了服務示范排頭兵的作用。各支行陽光服務專管員帶頭發揮骨干作用，堅持按照光大銀行陽光服務規范，為客戶提供優質廳堂服務。

特殊時期，更需守望相助，深圳分行的不少支行與客戶公共演繹了共克時艱的感人故事。如龍華支行某加油站客戶，受推遲復工影響積攢了大量現金急需清點存入。該支行決定提前營業時間，特別開辟了VIP窗口專門清點現金，整個清點過程歷時3個小時，對收回的現金也全部做了消毒后才入箱保管，貼心及時服務深深讓客戶感動。

疫情期間，深圳分行還特別注重努力做好金融消費者權益保護工作，如客戶發生的ATM機吞卡、跨行結算未達帳等全部得到及時處置；分行陽光服務辦對客戶服務95595熱線和客戶中心工作流系統收到的客戶反饋意見，件件及時處理有著落，做到100%處理完結率，從年初至今全行沒有發生1起有責投訴，深圳分行也連續6年保持了服務有責投訴零記錄的好成績。截止到目前在總行開展的在線客戶滿意度問卷調查中，深圳分行得分保持在97.9分的水平，服務得到客戶普遍好評。

此外，深圳分行在網點所有營業網點開通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊優先辦理疫區捐款資金匯劃業務，加急優先處理單位或個人申請辦理的緊急取現等其他抗擊疫情金融業務。醫護工作者辦理柜臺業務時，可通過“抗擊疫情”綠色通道優先辦理。通過光大銀行各種渠道發起向疫區的捐款，一律免收手續費。

“疫情無情光大有情，陽光在心，服務在行，深圳分行將繼續努力為客戶提供更好的服務，為打造一流財富管理銀行的愿景努力前行。”深圳分行相關負責人表示。（通訊員 樓蓉 李昕）