見圳客戶端·深圳新聞網2月28日訊 （記者 湯莎 通訊員 張雯）自疫情發生以來，金融機構在落實好相關金融服務要求同時，承擔起了金融企業應有的擔當。2月27日，浦發銀行行長潘衛東表示，“面對疫情，浦發銀行黨委和經營層高度重視，主要領導親自指揮部署，在特殊時期采取特殊信貸政策和服務方式，全力支持企業經營發展、做好個人金融服務”。
潘衛東介紹，截至2月26日，浦發銀行已對全國494戶疫情防控相關企業，批復授信額度715億元。其中湖北區域企業28戶授信總額70億元。通過債券市場積極支持企業發展，現已累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元，為珠海華發、寶鋼、東方航空等全國15家企業承銷“疫情防控債”，總規模118.5億元。此外，對遇到的到期還款資金不足或還款不便等情況的個人客戶，浦發銀行為其提供了寬限期服務，截至2月26日，已為34.31萬個人客戶提供此服務，并為寬限期還款客戶主動修復征信記錄。
目前，浦發銀行服務重心正從助力疫情防控逐步向支持復工復產轉移，致力在積極防控的同時打好經濟社會發展保衛戰。
“綠色通道”支持重點防疫物資保障企業
戰勝病毒需要科技支撐，科研攻關必須爭分奪秒，而科研創新離不開資金支持，浦發銀行為醫藥企業的融資需求開啟綠色通道，既是在非常時期履行金融支持抗擊疫情的社會責任，也是長期以來與醫療科技企業并肩作戰的一脈相承。
在得知上海青賽生物科技公司投資年產3000萬份疫苗產業化項目后，浦發銀行上海分行迅速跟進溝通，按其需要及時給予3.3億元的固定資產貸款支持，支持該企業積極參與新冠肺炎疫苗研制。目前，該企業已與疾病預防控制中心簽約，進入疫苗研制關鍵階段。
調整授信策略馳援七大行業企業
對餐飲業，2月1日，西貝餐飲集團董事長在網絡上發布《疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3個月》的消息，看到這一消息后，浦發銀行總行相關領導立即召開電話會議，研究決定給予全力支持。2月6日，浦發銀行為西貝餐飲批復給予5.3億元集團授信，2月7日，1.2億元貸款和3000萬元票據融資全部到位。
對航空業，2月13日，浦發廣州分行獨家承銷南方航空10億元全國首單疫情防控類中期票據；2月20日，浦發上海分行主承銷的10億元東方航空超短期融資券完成發行，票面利率1.70%，在全市場同期同類業務利率中處于較低水平；浦發濟南分行則主動對接山東航空公司，及時發放4億元流動資金貸款，有力支持航空企業開展運輸醫療物資等疫情防控工作。
對旅游業，浦發上海分行僅用5天時間就以優惠利率為上海某旅游企業提供了3億元流動資金貸款。
無還本續貸紓困中小微企業
對因疫情受困但有發展前景的中小企業，浦發銀行精準施策，采取無還本續貸、未到期調整付息方式、還款計劃調整、主動展期等辦法予以解困。
上海數果科技有限公司是中移動集團的對講機供應商，其原有500萬元貸款于春節期間到期，然而疫情的突然襲擊，讓數果科技的業務發展出現了資金危機。了解這一情況的浦發上海分行第一時間以“無還本續貸”方式為其設計了專屬方案，讓企業無需歸還貸款本金就完成續貸，能夠加緊生產防疫前線急需的對講終端，為疫區做好設備支撐。
數字化先行加強在線服務功能
突如其來的疫情，打亂了人們的生活節奏。浦發銀行火速上線“預約登記服務”支持復工復產企業做好員工健康管理，遠程辦公登記、食堂餐飲預約、復工上班打卡等服務已惠及全國132個城市，30.4萬人；在浦發銀行APP上線免費問診服務，已為16萬多人次提供服務；主動與西貝等10余家企業開展合作，推出“安心宅家”系列生活服務，現已惠及30余萬客戶。
疫情發生以來，浦發銀行發揮數字化建設的先行優勢，運用數字化技術成果，迅速加強在線服務能力，除監管部門規定、業務屬性及國際慣例必須面對面辦理的業務以外，其余所有業務均可以在線上辦理。作為全國首家實現智能語音服務電話銀行全覆蓋的銀行，浦發銀行已實現AI智能客服，客服轉人工話務量同比下降50%以上，機器人意圖識別率達90%以上，有效規避了客服人員集中辦公。同時，還推出AMA營銷機器人，自動為客戶提供線上差異化服務，通過遠程操控及監控，確保在特殊時期客戶服務不中斷。
