深圳新聞網3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 李昕）近日，2020年“3·15消費者權益保護教育宣傳周”正式啟動。與往年不同，今年一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國。面對疫情危機，中國光大銀行深圳分行積極行動，在滿足特殊時期客戶服務需求的同時，以“以金融消費者為中心，助力疫情防控”為主題，通過做好線上金融知識宣傳，創新金融服務模式，打造安全營業環境，提高客戶滿意度，推動消費者權益保護工作。光大銀行深圳分行以優質、高效、貼心的金融服務，為防控阻擊戰、發展陣地戰“兩個戰場”貢獻光大力量。

打造線上陣地，金融服務不缺席

疫情防控期間，詐騙新套路也不斷翻新。為了讓廣大消費者在了解自身權益基礎上，有效識破不法分子的圈套，光大銀行深圳分行制作了金融知識微信小游戲《錢袋子保衛戰》，用輕松的方式提升客戶金融防衛意識。該行還圍繞受關注的財富話題，制作問答系列知識，廣大市民群眾足不出戶即可學到多種金融知識。

此外，深圳分行堅持“線上銀行”不打烊。疫情爆發后，深圳分行第一時間響應集團及總行要求，積極推廣線上業務，通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等“非接觸式”服務渠道，為客戶提供安全便捷的“在家”金融服務，保障各類“非接觸式”業務辦理高效暢通。

“你們銀行什么時候營業，我的理財到期了，該怎么辦呀？”“疫情肆虐，投資理財的收益會有什么變化嗎？”疫情期間，客戶有很多業務疑惑。深圳分行想客戶所想，答疑解惑：產品到期不能承接的，“手把手”教客戶通過手機銀行、網上銀行辦理；投資基金、股票等權益類產品，分析資金走勢，打消客戶顧慮。

針對與客戶無法見面的困難，深圳分行還通過線上微信群的形式開展“空中沙龍”活動，借助集團兄弟公司“人文知識移動課堂”的轉播優勢，在特殊時期為零售客戶提供線上增值服務。

把好防疫關卡，營業環境很“安心”

銀行網點既是為客戶提供金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一道重要防線。

疫情發生后，按照集團“四三三二”防疫工作部署，光大銀行深圳分行第一時間成立了防控工作小組，分行領導班子成員多次深入一線慰問并指導抗疫工作，帶頭堅守崗位值班，堅持一手抓疫情防控，一手抓金融服務，全力保障金融消費者合法權益，滿足其金融服務需求。

在光大銀行深圳分行各網點，工作人員提前備足口罩、洗手液、酒精消毒用品、非接觸式測溫儀等安全用品，網點上班人員每日班前測體溫，作業期間戴口罩、戴手套，做好自身防護。同時，各網點根據自身條件，在門口設置流動水、洗手液、消毒液、紙巾等，在客戶進入網點時，要求其佩戴口罩、測量體溫、進行洗手登記，切實做好客戶安全防護。對自助設備、點鈔機、清分機、鈔箱等現金設備堅持每日消毒，對密碼鍵盤、操作屏幕、沙發等高頻接觸部位提高消毒頻次。設置廢棄回收桶，專門處理廢棄物品，防止二次污染。現金區內，使用臭氧、酒精等對現金及現金處理設備進行殺菌，提高現金服務環境安全性，為客戶打造“安心”的營業環境。

為讓群眾用上“放心”錢，現金業務堅持收支分離。支出現金做好臭氧殺菌，有條件的機構優先使用已放置超14天的現金對外支付，收入現金單獨存放，集中消毒，主動“隔離”14天再對外支付，最大限度保障現金使用安全與群眾身體健康。

開通綠色通道，復工復產添助力

“在這關鍵時刻，該筆貸款的順利辦理，給我公司送來的不僅是一筆強有力的資金支持，更是一份雪中送炭的溫暖，也充分體現了光大銀行的辦事效率和社會責任。”這是日前深圳某餐飲企業送到深圳分行的一封感謝信。受疫情影響，該企業面臨現金流不足、經營壓力大等困難。深圳分行主動為其提供融資服務，按照“特事特辦、急事急辦”原則，3月3日接到企業1000萬流動資金貸款授信申請后，在3月5日就成功放款600萬元，解決了其燃眉之急。

該企業僅是深圳分行助力眾多企業復工復產的一個縮影。深圳分行及時梳理客戶名單，安排客戶經理提前對接醫院、藥品、醫療用品及相關企業，研究制定針對受疫情影響較大客戶的金融支持方案。如某醫藥集團協助紅十字會進行倉儲運營管理，其子公司承擔著國家醫藥儲備和調撥責任。深圳分行主動服務，以最快速度完成一筆2039萬元銀票的出賬工作，全力保障了醫藥公司相關疫情防控物資高效采購和配送至防控一線。

為保障客戶薪資代發不受疫情影響，光大銀行深圳分行組建代發業務精英團隊，為物業公司分散在龍崗、大鵬、坪山、布吉、光明、龍華6個片區25個物業網點做好工資代發。

深圳分行所有網點在做細做實疫情防控工作同時，均開通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊優先辦理疫區捐款資金匯劃業務，加急優先處理單位或個人申請辦理的緊急取現等其他抗擊疫情的金融業務。醫護工作者辦理柜臺業務時，可通過“抗擊疫情”綠色通道優先辦理。通過光大銀行各種渠道發起向疫區的捐款，一律免收手續費。