深圳新聞網4月16日訊 春回大地，大江南北復工復產正有條不紊地進行，中國經濟穩步進入迅速恢復發展的新時期。隨著我國進入疫情防控的第三個階段——全產業鏈復工復產，銀行業一系列針對企業和個人的金融支持措施快速出臺并迅速落地，破“難點”通“堵點”，創新金融服務方式，為廣大個人和企業客戶提供高質量的線上金融服務。
在4月3日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，銀保監會副主席周亮明確提出鼓勵銀行機構根據信息流、資金流和物流等信息，為核心企業及上下游的小微企業提供全鏈條、全方位的金融服務。此外，央行在《中國人民銀行辦公廳關于優化支付服務支持復工復產促進消費擴容提質的通知》（銀辦發［2020］46號）中也要求各銀行業金融機構要優化支付服務支持企業復工復產，持續完善消費支付環境，促進消費擴容提質。
開通收單業務辦理綠色通道、上線企業跨行代發線上服務、首推區塊鏈對公網貸產品……戰疫情，穩經濟，光大銀行利用其數字金融行業優勢推出多類線上化創新金融產品，按下了助力企業復工復產“加速鍵”。
精準施策 云支付帶動中小企業“齊步走”
隨著全國各企業單位的陸續復工，光大銀行全面開通“云支付”抗擊疫情業務綠色服務通道，防疫業務特事特辦、隨辦隨到，為抗擊疫區的服務點亮一路綠燈，并為符合條件的醫療機構、公益組織、抗疫相關服務企業等提供０費率服務或手續費減免服務。在銀行卡跨行支付產品應用過程中，“云支付”積極支持出行、百貨、家政、餐飲等行業商戶線上化進程，助力服務業企業復工復產，服務實體經濟。
同時，為做好疫情期間跨行代發線上服務，及時解決企業客戶快速批量代付難題，特別是疫情期間慈善捐款及補助捐款款項的發放等問題，光大銀行專門制定了業務流程簡化方案，安排專人專崗負責快速審批，全力保障跨行代發服務的時效性，并制定疫情相關款項手續費減免政策，向客戶傳遞“光”速溫暖。
此外，光大銀行還開通“云支付”采用遠程視頻、電話等電子化進件方式辦理商戶線上準入和日常巡檢的功能，簡化審批審查流程，具有營業執照的商戶均可通過電子化進件功能進行線上準入及審核，開通收單業務辦理綠色通道，全力支持中小企業復工復產。
科技先行 首推區塊鏈融資產品“光信通”
光大銀行與螞蟻金服于2019年下半年達成區塊鏈金融創新合作，共同布局供應鏈金融。“光信通”是光大銀行與“螞蟻雙鏈通”平臺合作上線的首期產品，也是對公網貸平臺對外開放的第一個面向企業客戶融資的產品。該產品全面支持全產業鏈金融，通過打通產業鏈與資金鏈，以區塊鏈技術實現核心企業信用的多級流轉，從而成為真正意義上的流動性工具，整體產品服務能力實現跨越式發展。
光大銀行對公網貸平臺合作的主業務平臺，融合區塊鏈分布式記賬與交易銀行場景生態，以產業鏈上各參與方間的真實貿易為背景，讓核心企業的信用可以在區塊鏈上逐級流轉，讓供應商拿到貸款的時間從原本幾個月甚至一年，直接縮短到幾分鐘，從而有效解決傳統供應鏈金融所面臨的信息不透明、核心企業信用難以傳導、小微企業融資難融資貴等問題，提升金融服務的實效性、便捷性和可得性，使更多在供應鏈上游的小微企業獲得平等高效的普惠金融服務。
目前，“螞蟻雙鏈通”平臺用戶可主動通過光大銀行完成身份認證、電子簽名，相關交易數據及操作信息將上鏈保存，確保真實可溯源。光大銀行通過聯動行內外部數據管理平臺、企業征信平臺等多個關聯系統，配套銀行賬戶體系及資金清分系統，實現業務受理、融資審批、放款等業務流程，有效提升對公金融服務的效率與品質。
創新賦能 上線電子賬戶資金代發業務
新冠肺炎疫情防控期間，光大銀行結合企事業單位切實經營需求，在“嚴控風險、明確身份”的前提下，迅速開發上線基于II類銀行結算賬戶的支付結算服務和功能，為合作伙伴提供電子賬戶的線上資金代發服務，通過特殊時期為各行各業提供高效安全金融服務支持和保障，助力提升企業和產業鏈效率，為全社會加快復工復產做出應盡的責任。
此外，光大銀行開放銀行通過完善開放體系，拓展市場應用，以電子賬戶作為基石，為個人客戶提供純線上預存預繳業務功能。預存預繳項目以開放客戶體系為基礎，支持非光大客戶在線開立電子賬戶，完成資金凍結、解凍及劃轉等全流程操作，客戶無需臨柜即可享受服務，既減少了已上線商戶客戶群的線下聚集情況，又大大提升了客戶體驗和服務水平，大力支持了特殊時期各類商戶正常經營復工復產的需求。
開放合作 重振信心促消費升級
為助力有序復工復產、促進消費升級，光大銀行積極開展形式多樣、豐富多彩的消費促進活動，為消費者提供更多便利實惠。近年來，隨著“互聯網＋”向更多傳統消費領域持續滲透融合，居民消費逐步從從線下向線上轉移，并重點向吃穿用行等服務消費方向傾斜。為此，光大銀行積極引入大型線上生活服務平臺，采用銀行補貼等方式，進一步激發消費潛力，增強消費升級的能力。
一是聯合美團、餓了么等頭部外賣服務商戶開展綁卡有禮、支付滿減系列優惠活動，為客戶復工就餐提供便利的同時促進餐飲行業消費升級；二是引入生活娛樂權益，如京東、優酷會員、網易云音樂等，借助光大銀行自主研發的智慧營銷平臺，開展支付達標送禮等系列優惠活動，促進娛樂消費升級，助力滿足居民日益擴大的服務消費需求。
云端服務95595一直都在
２月21日光大銀行遠程云端服務正式上線，光大“移動客服”基于分布式云計算存儲技術，依托高度加密算法，為客戶提供最簡便、最安全、最貼心的服務。自2月21日首次上線至今，已為超20萬位客戶提供“云端”服務。
同時，光大銀行還就95595常規服務進行了創新升級，推出外呼預約服務，客戶進入95595人工服務時，如遇等待，自助語音會引導客戶登錄手機銀行客戶端，點擊智能機器人小智，輸入“95595預約服務”，陽光小智將為客戶采集信息及業務需求，客服人員會在24小時內極速外呼客戶辦理相關業務。
此外，光大銀行95595還上線“單位開戶核實”功能，該服務是通過手機銀行人臉識別＋遠程視頻人工審核的方式，在確保風險可控的情況下，為對公客戶提供了方便快捷的辦理渠道，法定代表人或單位負責人無需親臨網點，免登錄即可通過遠程銀行視頻柜員核實開戶意愿，有效提升客戶服務體驗。
疫情防控的階段性成果得來不易，光大銀行將抓住機遇持續加快數字金融業務發展步伐，從市場供給和需求兩端發力統籌推進產品創新，助力國內經濟社會秩序的快速恢復，為實現今年經濟社會發展目標任務做出積極貢獻。（通訊員 樓蓉 李昕）