見圳客戶端·深圳新聞網5月25日訊 龍巖位于福建省西部，地處閩粵贛三省交界，是海峽西岸經濟區。
2014年，捷信消費金融有限公司（以下簡稱捷信）作為首家進入龍巖地區消費金融公司，將普惠金融帶入了這片土地。
2016年，賴欣彤從老家來到福建龍巖打工，她盼望著有一天可以擁有一家自己的店鋪。
2020年，經過多年打拼，賴欣彤實現夢想，從打工妹變成了擁有一家中等規模手機店鋪的女老板；而捷信，也成為了當地頗受消費者喜愛的消費金融公司。
“我首先是捷信的老客戶，然后才是捷信的商戶，2016年捷信在龍巖的業務還沒有現在這么出名……”談起往事，這個干練的女老板也難掩她對捷信獨特的情懷。
相遇，從一臺手機開始說起
雖然捷信很早進入龍巖，但是直到2016年才真正開始在消費者心中占據一席之地。而這一年，賴欣彤從老家來到福建龍巖打工。一次機緣巧合的機會，讓她結識了捷信龍巖的區域經理楊小勇。
“剛認識他那會兒，他還是個普通的業務員。20多歲的小伙子，長得不錯，每天看他斯斯文文地坐在我工作的手機門店，又很靦腆，這種感覺讓我想到了自己的弟弟，難免總要和他多聊上幾句。”賴欣彤回憶道。
或許正是這種妙不可言的親切感，也讓賴欣彤有什么困難總會第一個想到要和楊小勇說。“有一次聊天我提到自己最近很想買一個手機，方便聯系家里人，但是手頭現錢不足，想問問他有什么辦法，他馬上就給我推薦了捷信008業務。”
在當時，大家普遍不愿分期貸款，但確實又存在迫切的需求。針對這樣的情況，捷信加大了普惠力度，主推008（零首付零利息分八期）和006（零首付零利息分六期）的活動。
賴欣彤對此還是頗有懷疑的。“不需要首付，再加上提前消費，一開始會覺得這是不是騙人的？雖然捷信在我們店鋪的招牌很大，但是我自己沒有接觸過，心里還是沒有底。辦理貸款不是很缺錢的人才需要？這個貸款公司靠譜嗎？”種種疑問徘徊在她的心里。
在了解到這些困惑后，楊小勇為她一一進行了解釋。“我覺得講得特別好，是他的真誠打動了，就為了一個不到2000元的手機，來來回回和我溝通了兩周。”
在切實感受到008所帶來的便利之后，賴欣彤又推薦了不少朋友來辦理這個業務。“不管是捷信，還是捷信的業務員，我第一次在心里升起一種叫信任的情愫吧。”
成長，他就像是我門店的一個店員
2018年賴欣彤決定去創業，在龍巖開了一間屬于自己的手機店。創業的道路并不是一帆風順，剛開店的時候業務量很一般，這讓她又犯起難來。
“新開的商鋪很多人都不太認可，作為小本生意我們又無法推很多優惠活動去吸引客戶，為了提高店鋪銷量我們想了很多招數，但是效果都不太明顯”。
就在這個時候她撥通了楊小勇的電話，希望他可以給一些建議。“自從辭職后我們還是保持著聯系，就像朋友一樣，有些生活中的困難，遇到的煩心事我都會找他說說。”
和捷信的多次接觸讓賴欣彤想到，她的門店可以通過合作來提高門店的流量。楊小勇對此也是感覺非常意外，由于擔心資金安全和打款延遲的問題，很多龍巖門店在選擇合作商上還是比較保守。“我當時還在休假期間，接到她的電話我以為遇到什么情感糾紛了，電話里特別著急。”后來知道她的想法后二話沒說就跑去門店為她介紹業務。
“他這種二話不說就趕來幫我的事情已經不是第一次了”賴欣桐笑著感慨道：“很多時候我們遇到什么操作上不懂的問題，他都是秒回復的。只要他在龍巖，都是隨叫隨到，即使放假的時候也會遠程處理。店鋪的電腦壞了，打印機壞了，最先想到的就是他，都已經成為一種習慣了。”
這種習慣一方面是源于楊小勇對待商戶的無微不至，另一方面賴欣桐認為是他專業的態度，對待客戶很認真，辦理業務很細致。“我記得有一個客戶過來我店里辦分期，都多次提醒要帶上身份證銀行卡才可以辦理業務，但客戶出門還是忘記拿身份證。他當時都是區域經理了，騎著摩托車載客戶回去拿身份證。客戶辦理業務成功后，還請他喝了奶茶。他就是我的隱形員工，我非常信任他。”
目前，楊小勇管理著龍巖大約160家店鋪的合作，每一家門店的事情他都會親歷親為。在楊小勇看來這種關系是相互的，客戶，商戶對他的信任，更需要他把這份工作做到極致，“大家好才是真的好”。每天早上八點開始，到晚上十一點到家，走訪門店，了解商戶訴求，這才可以讓他對工作擁有安全感。
“他真的全心全意以商戶為主，一直在我的店鋪忙前忙后，我們的店鋪可以說是辦單零差錯，一有什么活動他也會第一時間通知到商戶，這對于提高商鋪的聲譽是非常有效的。”賴欣桐的門店業務銷量在整個龍巖新羅區排名第一。
變化，捷信+商戶共創雙贏未來
有了如今的成就，賴欣彤并不滿足于此。在市場浸潤多年的她深知市場變化風云莫測，不進則退。市場在變化，店鋪經營也需要有變化。“商戶與捷信是相輔相成的關系，捷信只有不斷地改變，才可以給客戶帶來更多方便，也給商戶帶來了很多商機”。賴欣桐特別提到目前捷信在龍巖區域推廣的ALDI2.0新辦單流程，實現客戶自助辦單，節省商戶時間的同時也為商戶積累了更多的優質客源。
“一切都是自助形式，特別是疫情期間，這種模式很受消費者喜愛。客戶在程序里面看到各種詳細的費用，明明白白，不像之前我們需要一筆筆為客戶算出來，這樣商戶可以花費更多時間在提升服務上面。”
關于未來，她也有一些簡單的期望，希望自己的手機店可以越做越大，同時她也希望捷信可以將普惠金融業務越做越扎實。“龍巖區域僅剩下捷信一家大牌子了，它做得好，對我們商戶來說是一個保障。”
面對市場的需求與產業變革，捷信未來也將持續以投資金融科技建設作為長期目標，通過深度優化客戶咨詢應對的部署策略，最大化發揮“人工”與“智能”各自的優勢，對用戶需求進行高效響應，在顯著提升客戶體驗和風險管理能力的同時，助力商戶不斷解決實際困難，實現互利共贏，以切實行動推動消費金融行業在龍巖的可持續發展。
對此，捷信華南東區福建省銷售總監黃躍新表示：“在龍巖，我們一定可以越做越好，不讓商戶失望”。
（通訊員 燁勵）
