隨著疫情防控常態(tài)化，在各地多項促消費政策推動下，廣東省社會消費品零售總額降幅逐步收窄，呈持續(xù)回暖態(tài)勢。1-5月，全省實現(xiàn)社會消費品零售總額14521.62億元，線上交易活躍，網(wǎng)上零售額保持較快增長。
2020年，實體經(jīng)濟，尤其是門店模式被技術(shù)賦能和改變的情況會越來越廣泛和深入。位于廣東省的多家手機門店原來主打線下零售場景，疫情期間生意異常慘淡，最近依托消費場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才逐漸實現(xiàn)“疫”中求“生”。提供這一“神器”的，正是持牌的捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）。有店主表示，“在捷信銷售團隊的幫助下，店內(nèi)通過‘線上+線下’的融合銷售模式，生意有所好轉(zhuǎn)”。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為商戶注入了一劑強心針，也讓商戶和消費者雙方都切實體會到消費金融對生活帶來的好處。
自國內(nèi)疫情爆發(fā)以來，捷信持續(xù)向中小商家提供線上分期消費商城的“接口”，推動線下客流向線上轉(zhuǎn)化，為實體門店提供銷售機會；升級中后臺服務，在增強“風控”的前提下提升消費體驗，讓中小微商家贏得更多消費者，推動實體經(jīng)濟較快復蘇。
隨著復工復產(chǎn)行動的推進，越來越多的實體門店恢復營業(yè)，人氣逐漸回流。捷信極致的消費體驗使消費者在“買買買”的時候更加痛快。
捷信首先解決了速度問題。目前，捷信正在穩(wěn)步推進客戶線上辦單的ALDI2.0模式。與傳統(tǒng)的ALDI1.0模式相比，ALDI2.0極大簡化了原有系統(tǒng)辦單程序，并輔以捷信銷售人員對合作門店點對點的逐一培訓，使得消費者后期可直接在門店的指引下掃碼填寫資料，在線上自助申請辦理捷信貸款。5-10分鐘內(nèi)即完成了全部貸款流程。所申請貸款可用于線下3C、二輪車以及家電品類的產(chǎn)品支付。
其次，品類豐富度的問題也得到解決。作為新冠肺炎疫情防控進入常態(tài)化之后的首個社會性營銷節(jié)點，在今年“6.18”期間，如何更精準地洞察用戶需求尤其是覆蓋不同品類的個性化需求、提升購物體驗成為電商平臺之間比拼的重點。面對這樣的趨勢，捷信將產(chǎn)品類別覆蓋到3C產(chǎn)品、家電、家裝、生活美容、旅游、職業(yè)教育和健身等垂直領(lǐng)域，持續(xù)解鎖便于消費者隨心使用的多元化購物細分新場景。
在疫情的沖擊下，以捷信為代表的消費金融業(yè)將在推動線下實體零售店轉(zhuǎn)型、拉動消費復蘇方面發(fā)揮重要作用。
更智能的運作模式
以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)支撐的金融科技手段打造的中后臺體系，是捷信的競爭優(yōu)勢所在。
近期，捷信金融發(fā)布了“2020-2023戰(zhàn)略”，創(chuàng)新的金融科技手段是其中一大重點。
為推進更加智能高效的客戶服務，確保在優(yōu)化已有的呼叫中心運營成本的同時，能長期、穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，捷信與百度智能云通力合作打造智能客服2.0，引進其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的自然語言理解、對話管理、自然語言生成、知識圖譜等技術(shù)，并將它們應用到電銷、催收、咨詢服務等業(yè)務全流程。
據(jù)了解，通過深度優(yōu)化客戶咨詢應對的部署策略，捷信最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢，由無需培訓就能以更標準方式進行客戶服務的語音機器人來完成高度重復、低價值的工作，高質(zhì)量的人工坐席則專注于解決更加復雜的客服需求，此舉在節(jié)省大量人力成本之余，也使其整體客服質(zhì)量得到顯著提升，真正實現(xiàn)降本增效。
數(shù)據(jù)顯示，捷信客服機器人每年處理來自捷信金融APP、微信及H5網(wǎng)頁端的客戶詢問人次約800萬，所產(chǎn)生的交互詢問頻次達到約2300萬次，這之中95%以上的客戶詢問做到在5秒內(nèi)響應，且總體準確率超過90%。在一些特定場景里，可以真正做到機器人處理全部簡單而又重復的任務。
捷信還在內(nèi)部新增設了AI培訓師的職位，專注于提升人工智能客服體驗。這不僅能對消費者關(guān)于業(yè)務的疑問實現(xiàn)高效應答，更在最大程度上將擁有豐富業(yè)務實踐經(jīng)驗的人工坐席從高度重復、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務。
更安全的風控體系
風控是金融的核心。捷信通過著力提升在貸前評估、貸中監(jiān)測、貸后反饋等各個環(huán)節(jié)的金融科技含量，積極履行風險管理主體責任，為消費者享受高質(zhì)量、智能化的消費信貸服務體驗保駕護航。目前，借助于自身在金融科技上的不斷創(chuàng)新，捷信已經(jīng)建立起金融科技多層次的安全防控理念，通過對客戶在服務全過程中的信貸行為、信用特征進行分析和畫像，在更全面細致地分析、評估甚至預判消費者行為及其潛在風險方面取得了長足進展。
為了賦能金融科技助力短期業(yè)務與長期發(fā)展之間的平衡，捷信加大了金融科技在內(nèi)部業(yè)務管理層面的部署，并在原有的人臉識別、OCR光學字符識別和大數(shù)據(jù)等技術(shù)外，引入了業(yè)內(nèi)知名的FICO?ScoreXData評分數(shù)據(jù)。這一評分使得捷信在保持穩(wěn)定的貸款規(guī)模和批準率的前提下，將銷售點(POS)貸款和在線貸款的信用風險分別降低了25%和15%。捷信此舉旨在提升自身的風控能力和運營效率，并在此基礎(chǔ)上有的放矢地向用戶提供更加完善的產(chǎn)品、服務和場景體驗，繼而為企業(yè)在未來的高質(zhì)量、合規(guī)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
更多元的社會責任
捷信從“負責任的借貸”理念出發(fā)，在落實自身的合規(guī)發(fā)展之余，更將企業(yè)社會責任作為長期發(fā)展戰(zhàn)略融入到日常運營和活動中，借助包括金融教育等在內(nèi)多元化的企業(yè)社會責任創(chuàng)新實踐，為構(gòu)建規(guī)范、健康發(fā)展的行業(yè)環(huán)境做出自己的一份貢獻。為了幫助消費者以“合理規(guī)劃、理性使用”的態(tài)度正確對待消費信貸產(chǎn)品，捷信長期在全國范圍內(nèi)廣泛開展金融知識普及教育活動。近期，出于對疫情防控常態(tài)化的考慮，捷信更創(chuàng)新性地采用線上視頻會議方式進行金融知識教育活動，把金融風險防范知識要點總結(jié)成“八個凡是要小心”,“牢記四個不要”,“三個守口如瓶”的防詐騙指南，通過“定制化”的公益講座，切實幫助消費者提升風險防范和理性借貸意識，讓更多人在能力范圍內(nèi)享受到消費信貸服務為生活品質(zhì)帶來的提升。
捷信深知，在加強業(yè)務實力、提升消費者金融素養(yǎng)的同時，企業(yè)的合規(guī)建設的優(yōu)質(zhì)品牌形象建設離不開對于內(nèi)部文化的良性培育。通過持續(xù)對員工進行內(nèi)部風險教育，加強常規(guī)性合規(guī)管理等工作要求，捷信不斷健全完善規(guī)章制度，強化風險排查與合規(guī)檢查，進一步提升公司員工的合規(guī)意識和履職能力，讓“合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念深入人心。（文/燁勵）
