見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月9日訊 服務(wù)是銀行的根本，銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位的評(píng)選歷來(lái)被視為中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的一個(gè)重要參考指標(biāo)。日前，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位入圍推薦名單出爐，來(lái)自深圳的光大銀行高新技術(shù)園支行以990.58的高分入圍。
為貫徹新形勢(shì)下的服務(wù)工作提升要求，光大銀行深圳高新技術(shù)園支行以創(chuàng)建“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，以《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系（T/CBA201-2019）》為準(zhǔn)則，在深圳分行的大力支持和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)三個(gè)月扎實(shí)推進(jìn)，形成全支行創(chuàng)“千佳”氛圍，進(jìn)一步提升了支行服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，全面提升了支行的服務(wù)質(zhì)量。
千佳網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建離不開(kāi)一流的服務(wù)環(huán)境。走進(jìn)高新技術(shù)園支行廳堂，寬敞的大堂、明亮的燈光，帶給客戶全方位的舒適感。為向客戶提供更高效便捷的服務(wù)，高新技術(shù)園支行對(duì)營(yíng)業(yè)廳堂進(jìn)行了重新布局，將廳堂劃分為智能銀行服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、低柜理財(cái)銷(xiāo)售區(qū)等功能區(qū)域，將可視化、私密性相融。
高新技術(shù)園支行還為客戶帶來(lái)了全方位的便利措施，便民服務(wù)區(qū)配備醫(yī)藥箱、手機(jī)充電站、生活用品等便民設(shè)施；針對(duì)特殊客戶，設(shè)置了無(wú)障礙通道、無(wú)障礙專(zhuān)用等候位置、愛(ài)心座椅、低位服務(wù)電話，并準(zhǔn)備了輪椅、不同度數(shù)的老花鏡、盲點(diǎn)卡、助聽(tīng)器等特殊設(shè)備；為了關(guān)愛(ài)母親，支行新增了母嬰室，并提供齊全的母嬰用品；支行還設(shè)置了愛(ài)心驛站，在炎熱的夏天為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)休息場(chǎng)所和礦泉水。另外，支行為了給員工提供一個(gè)溫暖如家的辦公環(huán)境，在員工活動(dòng)室添置了讀書(shū)角、健身區(qū)、休息區(qū)、更衣室等。高新技術(shù)園支行還向智能化、輕型化和綜合化轉(zhuǎn)型，安裝投入使用廳堂智能柜臺(tái)，把面對(duì)面的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧绮⒓绲姆?wù)模式，把全人工的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糇灾鳌?“員工輔助”的模式，以實(shí)現(xiàn)提升客戶體驗(yàn)、提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的工作目標(biāo)。為了更好地保護(hù)客戶隱私，高新技術(shù)園支行還在業(yè)內(nèi)率先推出“安心保”密碼鍵盤(pán)輸入系統(tǒng)。
以上一系列的硬件改造，無(wú)一不體現(xiàn)著該支行的“暖文化”。據(jù)了解，一直以來(lái)，高新技術(shù)園支行堅(jiān)持文化引領(lǐng)，在總行的陽(yáng)光服務(wù)特色下，貼上了屬于支行的特色服務(wù)標(biāo)簽——“暖”，形成具有六大“暖”服務(wù)的“暖暖文化系統(tǒng)”，即暖個(gè)人、暖支行、暖分行、暖社會(huì)、暖客戶、暖總行。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)規(guī)范化的工作機(jī)制和服務(wù)流程，支行圍繞服務(wù)效能的提升，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維和行為，推出一系列工作措施，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)。在創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，“暖”字服務(wù)招牌被進(jìn)一步擦亮，干事創(chuàng)業(yè)的激情被進(jìn)一步點(diǎn)燃，進(jìn)一步提升了員工們的服務(wù)能力和水平。千佳網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建更進(jìn)一步加深廳堂各崗位對(duì)服務(wù)規(guī)范的理解和要求，形成網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)專(zhuān)員的“四位一體”協(xié)同開(kāi)戶服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)店客戶業(yè)務(wù)辦理的無(wú)縫銜接，提升了服務(wù)效率。
值得一提的是，創(chuàng)建工作推進(jìn)時(shí)間正是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)新型冠狀病毒疫情，高新技術(shù)園支行堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，正確把握金融工作本質(zhì)，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本，打造個(gè)性化、差異化、定制化的金融產(chǎn)品體系，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，嚴(yán)格按總行制定的“支持疫情防控五項(xiàng)措施”堅(jiān)守抗疫防控金融服務(wù)第一線，積極發(fā)揮服務(wù)標(biāo)桿示范作用。在疫情期間，該支行積極聯(lián)系中小企業(yè)，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，主動(dòng)為中小企業(yè)提供融資服務(wù)，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)上報(bào)。作為深圳航空的戰(zhàn)略合作伙伴，高新技術(shù)園支行獲悉深圳航空疫情防控相關(guān)融資需求后，于2月11日成功發(fā)行深圳航空有限責(zé)任公司2020年度第五期超短期融資券（疫情防控債），本期超短期融資券發(fā)行規(guī)模7億元，期限178天，票面利率僅為1.99%，資金主要用于補(bǔ)充深圳航空為旅客免費(fèi)辦理退票、改期等支出產(chǎn)生的營(yíng)運(yùn)資金需求以及免費(fèi)提供防疫物資、醫(yī)療人員等運(yùn)輸產(chǎn)生的營(yíng)運(yùn)資金需求。
高新技術(shù)園支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，千佳創(chuàng)建是支行的一個(gè)新起點(diǎn)，支行將緊緊圍繞李曉鵬董事長(zhǎng)提出的“三名、四精、五要”“創(chuàng)千佳網(wǎng)點(diǎn)，做四精名店”的工作要求，以更飽滿的熱情、更專(zhuān)業(yè)的水平和更創(chuàng)新的思維走在前進(jìn)的路上，全力打造陽(yáng)光服務(wù)品牌形象。（樓蓉 李昕）
