深圳新聞網·見圳客戶端2020年10月9月訊 深圳市福田區八卦嶺片區，它是一個充滿煙火氣息的地方，是一批又一批早期來深創業者留下美好記憶的地方，至今仍然保持著獨具特色的舊工業區建筑風格。最近，深圳市規劃和自然資源局關于福田區八卦嶺地區法定圖則修編（草案）公開展示的通告表示，“八卦嶺是深圳市最早的建設區域之一，將由原先的‘邊緣’變為‘中心’，片區功能從單一的工業功能逐步向多元化、商業化的趨勢發展。”對于1997年10月就扎根這塊熱土的光大銀行深圳分行八卦嶺支行來說，打破物理空間的邊緣化，堅持上門服務，以客戶為中心，是八卦嶺支行始終堅持的服務特色，正是這種多年來如一日的堅持，獲得了業內客戶高度認可和肯定。
23年櫛風沐雨，八卦嶺支行各項業務發展取得了驕人的成績：截止2020年8月31日，一般性存款余額73.15億元，較去年同期增加17.99億元。其中對公存款余額62.51億元，儲蓄存款余額10.64億元，貸款日均31.14億元。連續多年超額完成上級下達的年度各項業務經營指標，2019年實現人均利潤450萬以上。
八卦嶺支行沿著光大銀行總行戰略部署路徑，在彭建平行長為班長的深圳分行黨委班子領導下，紀委書記方眾牽頭主抓，分行渠道管理部/消費者權益保護部等相關部門共同配合，支行班子齊心協力，借力大數據等金融科技手段，在服務水平、流程優化等方面實現了提質增效，成為光大銀行深圳分行網點中一張閃亮的“名店”招牌。
送“足不出戶”服務到企業
八卦嶺支行現有員工25人(其中正式員工23人)。人數不算多，屬處的地理位置也是比較尷尬，是什么力量推動它在激烈的市場競爭中脫穎而出?理由很簡單：是長期風雨兼程打造的“陽光服務”品牌，是真誠熱情的服務。
在每次上門服務前，支行都會對上門服務工作進行周密部署，了解員工的年齡層次、投資意識、理財需求、消費水平等等，做到公私聯動，交叉營銷，為客戶提供方便便捷的服務。比亞迪股份有限公司是光大銀行總行級戰略客戶，八卦嶺支行堅持每周2天赴比亞迪，為客戶提供光大銀行“足不出戶”陽光精益化服務。2019年支行積極拓展比亞迪上下游業務，支行員工放棄周末休息的時間，帶著設備前往31家比亞迪4S店，最終實現了1704人的代發工資。
2020年初，新冠疫情在全國持續蔓延，給社會和生產生活帶來了嚴重影響，支行深入貫徹黨中央、國務院和省、市有關部署，積極投身復工復產、復商復市工作，全面落實聯防防控措施。在疫情期間支行員工輪流加班，義無反顧地沖鋒在疫情防控一線，利用電子銀行平臺，為比亞迪下游經銷商處理電子銀票業務，為萬樂醫藥、泰樂醫療提供結算業務等等，保障了企業復工復產業務。
在做好銀行周邊的客戶外，八卦嶺支行一直鼓勵員工走出去，將優質的服務遍布全國各地。
三步曲落實“以客為尊”
“以客戶為中心”是八卦嶺支行的立行之本。在產品設計、服務流程、組織構架上，支行處處以增加客戶利益、提高客戶滿意度為出發點。
在服務意識上，支行突出“主動服務”和“整體服務”的觀念，突出差異化服務，通過深入挖掘客戶內在需求，有針對性的提供超值、增值服務，增強對市場、對客戶的反應能力。
在服務方式上，支行加大了渠道整合力度，突出電子銀行和客戶經理等重點渠道的建設，將最適合的產品通過合適的渠道提供給合適的客戶。
在產品營銷中，支行通過三步曲落實“以客為尊”。第一步，設置專屬客戶經理，及時了解同業同類產品的特點，及時做好售前的預熱工作，比如網點的更新公告，短信預約通知等等。第二步，售中銷售，即準確識別、分流客戶、仔細辨別客戶的真實需要，給出最合適的推薦。第三步，售后服務，持續的進行跟蹤維護，及時了解客戶的想法和動態，聽取建議和意見。
在八卦嶺支行的員工心里，“多說一句話”意味著多一份關懷，也多一份可能。支行用這個“小竅門”讓營銷從“窗口”開始，調動營業部的營銷意識，挖掘潛在客戶，“多說一句話”服務不但激活了睡眠客戶、挖掘了潛在客戶，更多地是通過服務中的主動與熱情，向客戶傳遞了光大銀行陽光服務的品牌優勢，體現了光大人的職業的素養與能力，獲得了營銷優質產品與樹立陽光服務品牌的雙豐收。
此外，還大力推進大堂-柜臺-理財、對公-對私互轉的多級聯動模式真正做到配合有條不紊,服務游刃有余，提升了支行“公私聯動”“私私聯動”效應,進一步推動了業績的可持續發展。
力擔支持制造業的社會責任
制造業是立國之本、強國之基，是技術創新的主戰場，也是供給側結構性改革的重要領域。制造業的高質量發展離不開金融支持，而支持制造業也是目前金融機構所肩負的一項重要社會責任。
去年7月，合力泰科技在光大銀行深圳分行八卦嶺支行，獲批授信金額數十億元，包括流動資金貸款，銀行承兌匯票，商業承兌匯票貼現。此外，合力泰集團及下屬子公司在光大銀行的合作還包括對公存款、代發工資、信用卡業務。
“光大銀行按照企業需求，有困難就想辦法解決問題，真正做到金融機構為實業、制造業想辦法解決問題。特別值得一提的是，光大銀行的服務效率很高，上午打電話提問題，下午就能解決問題，讓我們感到實實在在的方便，”合力企業負責人如是說。
針對小微企業融資難、融資貴等現狀，深圳分行深入研究市場、研究客戶、研究需求，重點推出了“抵押融易貸”“陽光e微貸”“稅貸易”“政采融易貸”等產品，從抵押擔保、質押擔保到信用擔保等方式，多品種全方位滿足小微客戶所需。各支行紛紛在服務流程優化上下功夫。八卦嶺支行為滿足小微企業融資需要，設立了咨詢專員負責業務咨詢，并在支行廳堂崗位設立開戶專員及設置小微企業綠色通道以應對開戶數量激增，同時針對客戶需求特征，通過組建微信群、上門宣講等渠道，為小微企業提供優質服務，收獲了較多客戶也提高了業績。
分行渠道管理部/消費者權益保護部負責人表示，為落實總行戰略轉型要求和深圳分行未來三年渠道發展、網點數量、區域結構的總體規劃，八卦嶺支行也將著力調整線下物理渠道的布局，在網點面積、內部布局、廳堂服務等方面執行統一標準，加強規范化管理；以“陽光伙伴計劃”為依托，深化陽光服務工作質效，做好“千佳”網點創建輔導等專項服務管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，推動監管政策和服務理念的廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務品質提升的公眾形象。
就在八卦嶺片區迎來新生時，與八卦嶺同成長的八卦嶺支行，也正在新起點上奮力搏擊，力爭譜寫出新的華彩樂章。（樓蓉 李昕）
