深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年10月21日訊 體驗(yàn)VR云端設(shè)備、了解金融科技最新成果、探秘海昏侯千年文化……近日，中國(guó)光大銀行在江西南昌舉辦2020年首場(chǎng)“客戶體驗(yàn)面對(duì)面?陽(yáng)光服務(wù)心連心”客戶體驗(yàn)官交流活動(dòng)，部分光大銀行手機(jī)銀行客戶體驗(yàn)官受邀出席活動(dòng)并獲“光大銀行特約體驗(yàn)官”聘任證書。
本次交流活動(dòng)是光大銀行為答謝客戶長(zhǎng)期以來(lái)的信任和支持，進(jìn)一步加強(qiáng)與手機(jī)銀行客戶體驗(yàn)官間的溝通交流舉辦，也是光大銀行今年客戶線下交流活動(dòng)的首發(fā)站。與會(huì)的光大體驗(yàn)官代表受邀參觀了光大銀行南昌分行新址，體驗(yàn)最新VR云端設(shè)備和5G金融超市，深入了解光大銀行手機(jī)銀行“財(cái)富+”品牌和手機(jī)銀行7.0版本的七大功能。
通過(guò)本次活動(dòng)，光大手機(jī)銀行客戶體驗(yàn)官更加深入了解了光大銀行的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨，同時(shí)就光大銀行手機(jī)銀行的新功能和服務(wù)提出自己理解和建議。為增加本次活動(dòng)的知識(shí)性和趣味性，光大銀行還特別邀請(qǐng)了海昏侯國(guó)遺址公園專家，就海昏侯的前世今生進(jìn)行講解，讓光大手機(jī)銀行體驗(yàn)官感受了一場(chǎng)文化與歷史的隔空碰撞。
光大銀行方面介紹，該行已連續(xù)三年舉辦“客戶體驗(yàn)面對(duì)面?陽(yáng)光服務(wù)心連心”客戶體驗(yàn)官交流活動(dòng)，通過(guò)積極招募并組建體驗(yàn)官隊(duì)伍，誠(chéng)摯邀請(qǐng)客戶親自參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，光大體驗(yàn)官數(shù)量目前已突破12萬(wàn)名。在銀行與客戶雙方的共同努力下，光大銀行數(shù)字金融渠道的客戶體驗(yàn)近年來(lái)不斷提升，尤其是在今年新冠肺炎疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)刻，光大銀行手機(jī)銀行火速上線抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)，積極服務(wù)百姓足不出戶辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)一系列“非接觸式”金融服務(wù)有效助力國(guó)內(nèi)疫情防控工作。
據(jù)了解，光大銀行長(zhǎng)期以來(lái)以客戶服務(wù)為中心，通過(guò)專業(yè)化、體系化和規(guī)范化的客戶體驗(yàn)工作方法，持續(xù)加強(qiáng)客戶體驗(yàn)管理，并圍繞數(shù)字金融渠道的客戶旅程研究，堅(jiān)持將客戶體驗(yàn)理念貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期，不斷完善從產(chǎn)品需求調(diào)研研究、UI設(shè)計(jì)及規(guī)范建設(shè)、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、體驗(yàn)眾測(cè)、客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)等過(guò)程中的客戶體驗(yàn)管理，致力于為客戶呈現(xiàn)最滿意的手機(jī)銀行使用體驗(yàn)。
下一步，光大銀行還將通過(guò)后續(xù)開展的全國(guó)多場(chǎng)客戶體驗(yàn)官交流活動(dòng)，近距離聆聽客戶心聲，全面提升光大手機(jī)銀行的各項(xiàng)功能和服務(wù)體驗(yàn)，傾心打造“看得清、看得懂、用得好、信得過(guò)、愿?jìng)鞑ァ钡臄?shù)字金融客戶體驗(yàn)。（樓蓉 李昕）
