見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)11月10日訊 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，金融消費者對金融服務(wù)時效性、敏捷性、安全性等各方面的要求全面提高，對金融消費者權(quán)益保護(hù)也提出了更高的要求。在中國人民銀行深圳市中心支行、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局等監(jiān)管機構(gòu)和建設(shè)銀行總行的指導(dǎo)下，建設(shè)銀行深圳市分行從滿足人民美好生活需要的角度出發(fā)，高度重視并做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，經(jīng)過幾年來的持續(xù)探索，在推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作方面積累了豐富經(jīng)驗，在消保宣教方面的創(chuàng)新舉措可圈可點。
線上渠道廣泛吸粉
當(dāng)前，銀行以現(xiàn)場服務(wù)為主的傳統(tǒng)模式已無法滿足金融消費者的服務(wù)需求，線下場景加速向線上遷移。建行深圳市分行在繼續(xù)利用官方微信公眾號、微信視頻號、官方微博號等線上渠道宣傳金融消保知識的同時，先后推出喜馬拉雅APP“CCB消保早8點”、金融消保短視頻，以及騰訊視頻、愛奇藝、百度視頻、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò)媒體渠道的《拒絕校園貸青春不負(fù)“貸”》《一夜暴富》等宣傳片。同時，在中國人民銀行深圳市中心支行的指導(dǎo)下，先后推出“消保之聲”廣播電臺節(jié)目和“三國”特色消保漫畫，獲得良好反響。線上渠道的大膽嘗試和探索，不僅延伸了消保宣教范圍，拓寬了服務(wù)受眾面，也使得建行消保宣教形象進(jìn)一步深入人心。
作品豐富打動人心
電臺節(jié)目、短視頻、漫畫、長圖文、宣傳片……建行深圳市分行從視覺和聽覺上全方位打造線上金融消保宣傳教育作品。“消保之聲”、“CCB消保早8點”等電臺節(jié)目每天分享金融消費者八大基本權(quán)利、個人信息保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、非法網(wǎng)貸等金融知識，以通俗易懂的語言幫助聽眾利用碎片化時間了解金融消保知識。短視頻以幽默風(fēng)趣見長，或普及日常金融知識，或演示各路詐騙套路，主要面向青年群體。長圖文通過知識圖解、案例解析等形式，注重突出文章的可讀性。“三國漫畫說消保丨過五關(guān)斬六將”系列漫畫，通過三國歷史人物、劇情與金融消保知識的巧妙結(jié)合，提升了作品的趣味性。《拒絕校園貸青春不負(fù)“貸”》《一夜暴富》等宣傳片，通過以案說險的形式，廣泛普及防范非法集資、校園貸等相關(guān)知識。建行面向幼兒、青少年、老年群體等全年齡段受眾持續(xù)推出豐富多彩的金融知識宣傳作品，集實用和趣味于一體，有效提升了宣傳實效。
數(shù)字化實現(xiàn)精準(zhǔn)宣教
今年以來，商業(yè)銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建行在消保宣教上充分利用數(shù)字化科技手段實現(xiàn)精準(zhǔn)宣教。以手機銀行渠道為例，該行推出了“千人千面”推送金融風(fēng)險提示信息的服務(wù)。針對轉(zhuǎn)賬交易客戶，在向收款方首次轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)提示“請勿輕易向陌生收款人轉(zhuǎn)賬，請勿相信以兼職、投資為借口或假冒客服、公檢法、熟人等騙局”；針對理財交易客戶，貼心提示理財投資風(fēng)險防范知識；針對老年客群等風(fēng)險意識較為薄弱的客群，主動推送防范敏感信息泄露等風(fēng)險提示。科技賦能使得金融知識普及和宣傳更具針對性和實用性。
線上線下多點開花
消保宣傳與疫情防控結(jié)合，助力消費者防疫抗疫。針對疫情特殊時期，持續(xù)推出防范詐騙金融風(fēng)險提示和金融服務(wù)指引，如：《今天您“消毒”了嗎？》《疫情防護(hù)期的金融服務(wù)》《去網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)之疫情防護(hù)指南》《疫情期間防騙手冊》《防范不法分子利用疫情實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《建行“逆行者”，與企業(yè)攜手共渡“疫”戰(zhàn)》等。針對疫情期間“非接觸式”服務(wù)需求，推出“在家金融”系列宣傳，為客戶詳細(xì)講解各類銀行業(yè)務(wù)辦理流程及相關(guān)金融知識。累計推出17期宣傳，涵蓋了各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理指南，使客戶足不出戶即可學(xué)到金融知識，滿足日常理財需求。
消保宣傳與開學(xué)季結(jié)合，助力學(xué)子們提升風(fēng)險防范意識。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)深圳中學(xué)、大鵬中心小學(xué)、鵬興實驗學(xué)校等中小學(xué)，以及清華大學(xué)深圳國際研究生院等高校，通過設(shè)立校園消保宣教攤位、懸掛活動橫幅、派發(fā)宣傳資料等方式，為來往的學(xué)子們普及不良校園網(wǎng)絡(luò)貸款的危害、支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、存款保險等相關(guān)知識，幫助青少年學(xué)生群體樹立和養(yǎng)成健康正確的金融理財觀念，提升自身金融素養(yǎng)。
消保宣傳與扶貧工作結(jié)合，助力扶貧對象提升金融素養(yǎng)。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)定向幫扶對象廣東省河源市紫金縣九和鎮(zhèn)在上村，為在上村村民開展內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識普及活動——開設(shè)消保小課堂，為孩子們普及少兒理財知識；開設(shè)裕農(nóng)學(xué)院第一課，為村民們普及金融防詐騙知識。
消保宣傳與慈善活動結(jié)合，助力慈善事業(yè)健康發(fā)展。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)以“決戰(zhàn)脫貧攻堅，共創(chuàng)美好生活”為主題的第八屆中國公益慈善項目交流展示會，向慈善人士廣泛普及金融基礎(chǔ)知識，重點介紹與慈善有關(guān)的防范金融詐騙知識，助力慈善人士保護(hù)自身的財產(chǎn)安全。
消保宣傳與金博會結(jié)合，為市民普及金融知識。2020年11月2日至4日，第十四屆深圳國際金融博覽會在會展中心1號展館舉辦,建行工作人員在會展現(xiàn)場發(fā)放《金融知識手冊》，向往來市民普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全、打擊非法集資、個人信息保護(hù)、支付結(jié)算、反洗錢相關(guān)金融知識。
隨著銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，加強金融消費者權(quán)益保護(hù)不僅是商業(yè)銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是保障社會民生、維護(hù)金融穩(wěn)定的必要舉措。建行深圳市分行在實踐中不斷探索，積累經(jīng)驗，打造出別具特色的消保品牌形象。（呂珍）
