深圳新聞網·見圳客戶端2020年12月23日訊 2020年是深圳經濟特區建立40周年，是建設粵港澳大灣區和建設中國特色社會主義先行示范區全面鋪開、縱深推進的關鍵之年。關鍵之年當有關鍵之為。根據集團、總行的戰略部署，在以彭建平行長為班長的光大銀行深圳分行（以下簡稱深圳分行）黨委班子領導下，由紀委書記方眾牽頭主抓，分行渠道管理部/消費者權益保護部勇擔社會責任，提升陽光服務工作質效，做好“千佳”網點創建輔導等專項服務管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，積極推行“陽光伙伴”計劃，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務品質的積極形象。深圳分行在保護消費者權益方面的作為成效得到社會高度認可。日前，在2020深圳特區報金融風云榜金榕樹獎評選和深圳新聞網第三屆“圳能量”深圳網絡盛典（2020）活動中，光大銀行深圳分行分別榮獲“年度金融消費者權益保護貢獻獎”和“最佳創新消費服務”獎。
深圳新聞網第三屆“圳能量”深圳網絡盛典頒獎現場
深圳特區報金融風云榜“金榕樹”頒獎現場
中國光大銀行深圳分行成立于1993年，是最早在深圳成立的全國性股份制銀行的分行之一。自成立以來，深圳分行在社會各界的大力支持下，走出了一條快速、穩健、良性的可持續發展之路。近年來，分行資產質量穩步提高，盈利能力持續提升，內部管理不斷加強，實現了規模、質量和效益的同步提升，現已開設了48家同城支行，積累了雄厚的客戶基礎，開拓了國內外廣闊的業務發展空間，獲得了社會各界的廣泛認可，樹立了良好的品牌形象。為了更好保障消費者權益，2020年，深圳分行成立了渠道管理/消費者權益保護部一級部門，實現了境內機構消費者權益保護職能部門全覆蓋。
加大宣教活動力度。深圳分行在9月金融聯合宣教活動中，通過形式豐富的活動，普及宣傳觸達消費者1055.96萬人次，發放原創宣傳資料18.57萬份，還將光大銀行“陽光消保”品牌帶進了深圳市第十四屆國際金融博覽會，向社會公眾展示了社會責任成果，受到眾多參展者以及市民關注。此外，為了嚴厲打擊和處置非法集資活動，維護正常的社會穩定，保護廣大人民群眾的切身利益，今年來，深圳分行聯手深圳商報參與了深圳市地方金融監督管理局圍繞“學好金融知識，守好‘錢袋子’”開展的系列宣傳活動。通過開展金融知識講座，進社區宣講，進商場、進銀行巡展等多種形式，提高人民群眾防范非法集資違法犯罪活動的意識和能力。
打出服務老年人“組合拳”。分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織，扎實踐行“數字普惠”，打出服務老年群體“組合拳”，借力金融科技，用真情幫助老年人走出“數字鴻溝”，用陽光服務贏得了老年人的喜愛。
推行“陽光伙伴”計劃。根據集團、總行的戰略部署，分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織，通過邀請符合分行招募條件的零售客戶成為陽光伙伴，對營業網點服務做專題體驗、反饋意見建議并參與專題討論等活動，共同提升陽光服務質效。當前是活動招募階段，分行不僅積極在各網點布置推行、督促落實，還攜手媒體開設“光大銀行深圳分行‘陽光伙伴’計劃火熱召集中”專欄，借助深圳第十四屆國際金融博覽會廣泛發動社會力量，讓更多市民了解參與“陽光伙伴”計劃。
分行渠道管理部相關負責人表示，接下來將進一步擴大宣傳范圍，以“陽光伙伴”計劃為契機，貫徹落實集團、總分行黨委的戰略轉型要求，深化陽光服務工作質效，做好“千佳”網點創建輔導等專項服務管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，廣泛宣傳監管政策和服務理念，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務品質的積極形象。（樓蓉 李昕）
