見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)4月28日訊 “建行給力！取現(xiàn)金居然不用出門了。”張先生打開家門，激動(dòng)地簽收了銀行寄來(lái)的新鈔。
作為建行新金融服務(wù)模式，“建行到家”以“實(shí)時(shí)在線，及時(shí)連接，隨時(shí)交互”為理念，重構(gòu)銀行業(yè)務(wù)流程，讓銀行業(yè)務(wù)辦理突破時(shí)空限制，打開小程序，足不出戶就能坐等服務(wù)送到家。該行此舉破解了普通老百姓不方便、沒時(shí)間跑銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，“輕松一點(diǎn)、建行就到家”。建行到家在深圳上線21個(gè)月來(lái)，訪問量超259萬(wàn)，注冊(cè)人數(shù)突破180萬(wàn)，訂單總量超157萬(wàn)筆。
關(guān)注痛點(diǎn) 回歸新金融本源
銀行的發(fā)展史是一部技術(shù)進(jìn)步史和渠道變革史，技術(shù)的發(fā)展不斷推動(dòng)銀行以客戶為中心的渠道變革。
建行深圳市分行從首家智慧型銀行網(wǎng)點(diǎn)正式推出、到智慧柜員機(jī)投產(chǎn)上線、再到打通最后一公里的微銀行和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI交互型智慧銀行……服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)迭代的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生新的痛點(diǎn)。近年來(lái)，排隊(duì)等待久、柜面時(shí)間長(zhǎng)、反復(fù)跑網(wǎng)點(diǎn)，成為了最讓客戶頭疼的三大痛點(diǎn)。該行專注用戶體驗(yàn)這一中心，突破安全、配送等諸多難題，歷經(jīng)數(shù)月的流程重塑和技術(shù)研發(fā)，首創(chuàng)建行到家，用新金融的思維，提供了7×24小時(shí)線上隨時(shí)隨地辦理金融與民生服務(wù)、快遞配送到家、刷臉實(shí)現(xiàn)交付的全新體驗(yàn)。
融合科技 開啟金融新業(yè)態(tài)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技正重塑銀行的服務(wù)模式。
建行到家是國(guó)內(nèi)首個(gè)銀行業(yè)務(wù)線上辦理小程序，它以“實(shí)物交付”為突破口，打破物理網(wǎng)點(diǎn)必須到店辦理、傳統(tǒng)電子銀行無(wú)法實(shí)物交付的局限，開啟物理網(wǎng)點(diǎn)、傳統(tǒng)電子銀行渠道之后的第三種銀行業(yè)態(tài)。類似美團(tuán)與京東到家，建行到家通過整合多方資源，實(shí)現(xiàn)了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化服務(wù)流程。采用聯(lián)網(wǎng)核查和人臉識(shí)別技術(shù)，確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起。在簽收環(huán)節(jié)，快遞員與客戶面對(duì)面生成簽收碼并匹配無(wú)誤后完成收件，有效規(guī)避客戶資料被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。
建行到家秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念，以科技為支撐，通過行為分析與流程重塑，致力于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間最短路徑、最簡(jiǎn)交易，創(chuàng)造最優(yōu)體驗(yàn)求。以社保卡為例，建行到家與深圳人社合作，再造社保卡辦理流程。原業(yè)務(wù)流程共9步，客戶需到店2次，辦理耗時(shí)約64分鐘。建行到家模式僅需4步，客戶只需到店1次，無(wú)需等待，5分鐘輕松激活使用。
聚焦民生 傳遞金融新溫度
建行到家以為老百姓辦實(shí)事、辦好事的服務(wù)理念進(jìn)行了約300次的迭代創(chuàng)新，對(duì)外上線功能增至34項(xiàng)，與70余個(gè)平臺(tái)合作，B端場(chǎng)景出海、C端聚焦民生、G端政務(wù)融合。如與社保局合作，實(shí)現(xiàn)社保卡線上申請(qǐng)，最快當(dāng)天出卡、3天快遞送上門；通過銀政互融，為老百姓辦理民生政務(wù)服務(wù)提供便利；與學(xué)校合作，方便學(xué)生在線辦理學(xué)生銀行卡；與物業(yè)、燃?xì)狻€(gè)協(xié)等合作，提供生活繳費(fèi)的代收授權(quán)便利等。
數(shù)字化的辦理模式，讓金融服務(wù)觸手可及。2020年，建行到家新辦社保卡15.6萬(wàn)張，建行深圳市分行在全市12家社保卡業(yè)務(wù)承辦行中，新增市場(chǎng)份額占比高達(dá)23%。新入職需要辦理社保卡、買房需要打印流水、監(jiān)管要求完善客戶信息、過年需要預(yù)約新鈔……建行到家融入了百姓日常生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了真正的“金融泛在化”。以現(xiàn)金預(yù)約為例，該行攻破了安全設(shè)計(jì)等多項(xiàng)難題，為老百姓送上了緊俏的新鈔。春節(jié)期間，建行到家免費(fèi)為12279位普通市民上門送新鈔約1.02億元，開創(chuàng)了現(xiàn)金服務(wù)送到家的先河。
青年代言 煥發(fā)金融新活力
該行積極運(yùn)用多種方式開展建行到家宣傳。借助 “秋天第一杯奶茶”熱點(diǎn)開展“建行到家請(qǐng)你喝喜茶”活動(dòng)；在深圳特區(qū)40周年上線“測(cè)一測(cè)您的忙碌程度”活動(dòng)；利用新媒體開展“建行到家拍了拍你”短視頻大賽……新青年的閃耀風(fēng)采和新金融的深刻內(nèi)涵相得益彰，建行到家品牌深入人心。
從無(wú)到有、同業(yè)紛紛效仿、市場(chǎng)普遍認(rèn)可……建行到家致力于為百姓提供更好的金融體驗(yàn)，完美契合新金融的初心。當(dāng)前，“建行到家”正成為該行嶄新的品牌名片，接連亮相金博會(huì)、公益慈善交流展示會(huì)等大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣受客戶關(guān)注、被媒體多方報(bào)道。未來(lái)，建行到家將在建行總行統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步融合5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把愛更多送到家。（劉志華 黃芮）
