見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)5月19日訊 （湯莎）如何在節(jié)假日期間為有緊急需求的用戶提供理賠服務，這是中國太保壽險深圳分公司理賠調(diào)查人要解決的重要課題。2021年伊始，“服務不打烊”就成為了首個服務主題。
“服務不打烊”是太保壽險為應對節(jié)假日提出的一套服務方案。節(jié)假日前，工作人員加強案件梳理工作，避免理賠案件堆積，更快地完成案件審核。節(jié)假日期間，深圳地區(qū)理賠調(diào)查室的員工則發(fā)揚家在深圳、人在公司、心在客戶的精神，歸家出游的員工則申請遠程辦公賬戶以備不時之需，確保及時接住接力棒，讓服務保持時刻在線。
早在今年春節(jié)，“服務不打烊”便開啟了服務。
陳女士2018年11月投保金諾人生重大疾病保險，今年體檢發(fā)現(xiàn)“雙肺結(jié)節(jié)”，在深圳市第二人民醫(yī)院行住院期間行手術(shù)后病理確診為肺癌。此時正值春節(jié)期間，孤身一人留深而且正在住院的陳女士無法親自去銀行辦理業(yè)務湊齊大筆治療費用。在接到陳女士的報案電話后，太保理賠人員第一時間聯(lián)系了陳女士，明確了需要準備的資料并指導通過太e賠線上途徑申請。與此同時，公司調(diào)查人員第一時間與醫(yī)院核實病歷資料，與主治醫(yī)師了解出險情況，并申請營運中心開啟綠色通道審核此案，在陳女士上傳資料的當天，30萬元的重疾保險金結(jié)案到賬。
“服務不打烊，即使不見面，服務也不會掉線。在不確定的時間里，給所有用戶一個確定的保障，這是全體中國太保壽險深圳分公司員工的心愿，也是實際行動。”太保壽險深圳分公司負責人說道。
