讀特客戶端 ·深圳新聞網2021年11月4日訊（通訊員 王曦晨）智能化、無人化、數字化金融服務的出現，為市民帶來諸多便利，但同時也為老年人帶來不少困難。無論是手機銀行、網上銀行、VTM機還是不斷更新的金融產品，都讓老年人應接不暇。為了更好服務老年群體，滿足老年人的金融需求，浦發銀行深圳分行始終堅持換位思考、優化服務細節，用實際的行動把溫暖送到老年人身邊。
在深圳民治街道，一群銀行青年正致力于為老年群體辦實事、做好事、解難題。作為人口密度較高的居民區，民治街道有著不少非深戶老人，為了給這些老年市民帶來便利金融服務，浦發銀行深圳民治支行多措并舉，切實踐行“更近的距離，更好的服務”這一服務理念。
走進浦發銀行民治支行的大堂，老年客戶可以直接邁向老年人服務綠色窗口。經歷了多次培訓，柜臺人員已經理出一套專門服務流程。除了業務熟練、態度親和、頗具耐心，工作人員只要遇到老年客戶辦理現金業務，都會再三提示其做好現金清點核對，確保其離柜時帶齊身份證件等隨身物品。同時，在柜面業務辦理環節中，浦發銀行工作人員還會向老年市民強調支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動的內容，對客戶向陌生人轉賬的業務進行再三風險提示，切實幫助老年群體增強風險防范意識，保障其合法權益。
不僅如此，浦發銀行民治支行還在廳堂組建了“反詐宣傳隊”，扎根網店、走出廳堂，針對老年人開展防范電信詐騙宣講活動。通過發放反詐騙宣傳單折頁，結合身邊的真實案例，用簡單通俗的語言，向老年人講述網貸詐騙、電話詐騙、短信詐騙等場景，提高他們的防范意識。考慮到老年群體更容易陷入不法分子設計的詐騙陷阱，“反詐宣傳隊”還編寫了順口溜方便老年人記識，比如“天上不會掉餡餅，中獎消息都別信”，還有“手機號、證件號，樣樣都要保護好”等。
民治支行也為老年客戶提供了專屬特色服務，當聽力較弱的老年人來到網點時，工作人員會配備話筒，調整音量、多次重復、耐心講解；對于視力較弱的老年人，工作人員會在業務單據上標明重點，仔細解釋，對腿腳不便的老人，民治支行還會提供上門服務，解決客戶問題，在數字化、智能化的服務外給予老年人更多人文關懷。
這些暖心服務，只是浦發銀行服務老年群體的一抹剪影。今年，該行立足老年群體的實際需求，為老年群體量身定制的關愛版 App，充分考慮到老年群體的閱讀習慣，頁面采用大字體、大圖標以及高對比度顏色搭配，增強文字展示效果，提升易用性。APP還對相應功能進行輔助釋意，以圖文結合方式讓老年人更容易識別按鈕功能，讓老年客戶也能更好享用數字化帶來的便利。
敬老愛老是傳統美德，也是銀行員工的一份社會責任。浦發銀行深圳分行將不斷豐富適老助老服務措施，為老年市民提供全面、周到、便捷的金融服務，護航老年市民幸福晚年，共建和諧社會。
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