讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月30日訊 （記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）1月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的2020年度保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)結(jié)果出爐。中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)均位列最高評(píng)價(jià)A級(jí)，連續(xù)六年雙雙上榜。
保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)自2105年推出起，每年從速度規(guī)模、效益質(zhì)量和社會(huì)貢獻(xiàn)等維度，對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀況和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與服務(wù)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)共同構(gòu)成了“三位一體”的監(jiān)管評(píng)價(jià)體系，綜合反映保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。
近年來(lái)，中國(guó)太保以“客戶(hù)體驗(yàn)最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)”以及成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為目標(biāo)愿景，堅(jiān)定不移深化轉(zhuǎn)型，走高質(zhì)量發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)了整體穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。作為首家在上海、香港、倫敦三地上市的中國(guó)保險(xiǎn)公司，中國(guó)太保圍繞主業(yè)鏈條多業(yè)務(wù)板塊均衡發(fā)展，形成了具有行業(yè)一流競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，人身險(xiǎn)板塊專(zhuān)注保障本源，深化“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和多層次服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)板塊不斷提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)精細(xì)化管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)增速和承保盈利能力領(lǐng)先行業(yè)水平。
踐行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念 完善“太保服務(wù)”支撐體系
中國(guó)太保充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全牌照優(yōu)勢(shì)，圍繞“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)界面、綜合服務(wù)”的目標(biāo)，致力于為客戶(hù)提供便捷高效、綜合定制的產(chǎn)品服務(wù)解決方案，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值的穩(wěn)步提升。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)應(yīng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)綜改，加強(qiáng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，抓住非車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)品質(zhì)管控，綜合成本率持續(xù)優(yōu)化，踐行ESG理念，全面提升服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力；中國(guó)太保壽險(xiǎn)深耕保險(xiǎn)主業(yè)，為客戶(hù)提供覆蓋全生命周期、層次分明的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，老客戶(hù)加保、康養(yǎng)主業(yè)協(xié)同、惠民保業(yè)務(wù)等方面取得成效，新銀保業(yè)務(wù)努力破局，長(zhǎng)航行動(dòng)開(kāi)始啟動(dòng)。
中國(guó)太保積極打造“太保服務(wù)”支撐體系，一站式滿(mǎn)足客戶(hù)全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)需求，向客戶(hù)提供“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”，服務(wù)個(gè)人客戶(hù)的廣度和深度持續(xù)提升。截至2020年底，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)百萬(wàn)及以上保額客戶(hù)數(shù)達(dá)1,715萬(wàn)人，較年初大幅增長(zhǎng)31.9%；中國(guó)太保壽險(xiǎn)30萬(wàn)元以上重疾保額客戶(hù)數(shù)473萬(wàn)人，較年初增長(zhǎng)17.1%。
發(fā)揮主業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì) 打造“服務(wù)+”助力高質(zhì)量發(fā)展
中國(guó)太保以“一個(gè)太保、一攬子服務(wù)”為宗旨，發(fā)揮集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)全力推動(dòng)協(xié)同開(kāi)發(fā)，在集團(tuán)范圍內(nèi)共享團(tuán)體客戶(hù)資源，集合產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等要素，深化組織推動(dòng)、管理創(chuàng)新以及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，打造圍繞團(tuán)體客戶(hù)需求提供綜合解決方案的能力。實(shí)施戰(zhàn)略客戶(hù)、重要團(tuán)體客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)。對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)，由中國(guó)太保集團(tuán)牽頭各子公司共同進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)；對(duì)重要團(tuán)體客戶(hù)，推行市場(chǎng)化機(jī)制下的跨子公司協(xié)同開(kāi)發(fā)。
基于良好的團(tuán)體客戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)，近年來(lái)中國(guó)太保在農(nóng)險(xiǎn)、大病醫(yī)保、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大，在防貧保險(xiǎn)、綠色保險(xiǎn)等新興領(lǐng)域不斷深耕，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷前行。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持業(yè)務(wù)品質(zhì)管控，新興領(lǐng)域保持快速增長(zhǎng)。先后開(kāi)發(fā)多款創(chuàng)新型農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，并升級(jí)應(yīng)用“e農(nóng)險(xiǎn)”新技術(shù)，為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障，推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展，2021年農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模首超百億；與合作伙伴量身打造“碳中和”綜合解決方案，助力實(shí)現(xiàn)“零碳進(jìn)博”，推動(dòng)進(jìn)博會(huì)成為國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)的綠色標(biāo)桿，落地全國(guó)首筆碳排放配額質(zhì)押貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。截至2021年12月末，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)為全國(guó)超過(guò)6000家企業(yè)提供環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)保障，總保額96億元，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗；為全國(guó)30余個(gè)省市提供保額1678億元的林業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障；“防貧保”落地逾1046個(gè)縣區(qū)，累計(jì)提供超23萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，為臨貧易貧戶(hù)發(fā)放了13.39億元防貧救助金。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)推出“長(zhǎng)航行動(dòng)”，打造高質(zhì)量發(fā)展“芯”模式的實(shí)施路徑。截至2021年12月末，在健康醫(yī)療方面，以為客戶(hù)提供高效便捷醫(yī)療服務(wù)為宗旨的“太保藍(lán)本”累計(jì)覆蓋客戶(hù)已超1800萬(wàn)人，服務(wù)人次超15萬(wàn)；在高端養(yǎng)老方面，“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)落地9城10園，總床位逾1.2萬(wàn)張，成都、大理兩大社區(qū)已率先開(kāi)業(yè)。與此同時(shí)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)積極助力國(guó)家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，服務(wù)社會(huì)民生。以“一城一策”策略持續(xù)推進(jìn)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（惠民保），累計(jì)覆蓋12省2100萬(wàn)客戶(hù)，其中主承保的上海城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)“滬惠保”，參保人數(shù)累計(jì)超過(guò)739萬(wàn)人，創(chuàng)下“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”首年參保人數(shù)之最。
成立30多年來(lái)，中國(guó)太保牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，立足客戶(hù)對(duì)“保險(xiǎn)產(chǎn)品+服務(wù)”的多元化需求，優(yōu)化產(chǎn)品供給，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。2021年，中國(guó)太保“服務(wù)官”制度全面落地，創(chuàng)新建立了從集團(tuán)到總公司、分公司、中支公司的四級(jí)“服務(wù)官”制度，從服務(wù)客戶(hù)全生命周期出發(fā)，全面打造身邊服務(wù)、終身服務(wù)和精致服務(wù)。
中國(guó)太保表示，將充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，為近1.6億客戶(hù)提供一站式服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步由外延式增長(zhǎng)上升為內(nèi)涵式增長(zhǎng)，奮力打造行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新高地。
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