深圳新聞網2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 馮霞 宋超群）近日，為進一步做好銀行業保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，構建和諧的金融生態環境，太平人壽深圳分公司圍繞“共促消費公平，共享數字金融”活動主題，結合疫情防控的實際情況與要求，正式啟動3·15消費者權益保護教育宣傳周活動。
內外宣傳豐富多樣
太平人壽深圳分公司借助總公司宣傳資源，推動消費者權益海報、大咖說消保、互動小游戲、創意短視頻、熱播電視劇創可貼廣告等多種宣傳方式，通過太平資訊平臺、太平通 APP、運營消保頭條等內部宣傳平臺和官網、官微、官抖、合作媒體等外部宣傳平臺進行發布、推廣，持續為保險消費者提供宣傳教育。分公司緊扣“共促消費公平共享數字金融”主題，自主策劃相關推文、短視頻，等主題內容，號召內外勤員工積極轉發，擴大活動影響。
線上服務不打折扣
在深圳疫情的特殊時期，3月15日活動當天，太平人壽深圳分公司開展以“傾聽客戶心聲、了解客戶需求、解決客戶疑問、收集客戶建議”線上總經理接待日活動，由運營客服分管領導接聽消費者來電咨詢，傾聽消費者的需求與意見，切實解決消費者的困惑與難題。此外，公司利用線上培訓會議的形式，組織所有一線業務人員學習了解“客戶增值服務、易賠、線上保全”等在線智能服務舉措，加大一線業務人員對線上服務的了解和掌握，指導客戶便捷高效地在線上辦理各項業務，享受各類服務。在轄內各機構線上客戶服務活動中，加入金融知識、風險提示、智能服務方面內容的介紹，提升消費者的權益意識和風險防范意識。
誠信教育貫穿始終
太平人壽深圳分公司始終秉承在經營過程中堅持誠實守信原則，夯實誠信經營思想基礎，將誠信融入企業文化建設，加強對全體從業人員的誠信教育，尤其應加強管理人員履行金融消費者權益保護義務的教育培訓。活動期間，太平人壽深圳分公司要求所有員工學習誠信相關課程，推動誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程。
太平人壽深圳分公司及轄內各機構將在“3·15”教育宣傳周期間，踐行金融為民理念，以消費者為中心，強化消費者權益保護工作，做好疫情期間的線上智能服務，進一步暢通線上服務端客戶維權通道，切實維護好消費者的權益。
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