讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月16日訊（通訊員 黃露 齊則元）2022年3月15日是第40個“國際消費者權益保護日”，全國銀行保險業“315”消費者權益保護教育宣傳周正在如火如荼進行。
為給用戶提供更多增值服務，不斷提升服務品質，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）于3月15日正式啟動2022年度VIP客戶“電話輕問診”服務，為公司的五星（尊鉆）及以上級別的VIP客戶提供線上即時問診服務。客戶在激活權益后，將可在為期一年的時間內享受到與其VIP星級對應的服務次數。
整合優質資源，提升服務價值
深圳國壽推出的“電話輕問診”服務，是公司充分整合第三方優質服務資源，不斷豐富VIP服務供給，提升增值服務價值的優秀范例。
據了解，該服務具有醫生陣容強大、科室全面覆蓋、服務使用便捷、服務響應迅速等四大特點。平臺匯聚了全國近8萬名具有5年及以上臨床經驗、就職于全國排名TOP50的三甲醫院的在職醫生資源，覆蓋兒科、內科、外科及骨科、皮膚科、婦產科、泌尿科六大科室，可以全面解決客戶日常健康煩惱。客戶在使用該項服務時，當其在平臺提出健康咨詢問題后，平臺將在十分鐘內進行極速響應問診，客戶非常快速地便能得到醫生的專業回復。
“電話輕問診”服務，只是深圳國壽致力于為廣大客戶提供更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗的一個縮影。長期以來，深圳國壽不斷將智能科技與大數據應用賦能于線上客戶增值服務場景，持續穩定開展五大尊享板塊共16項VIP常規服務，不僅為客戶提供了諸多個性化、差異化的附加值服務，也讓客戶增值服務的線上化、智能化水平有了大幅提升。
依托生態圈平臺，豐富活動模式
為帶給客戶更多、更好的增值服務體驗，近年來，深圳國壽圍繞“保險+數字生態圈”的發展思路，依托“V客生活平臺”、“大健康平臺”等生態圈平臺，借鑒電商平臺客戶經營經驗，不斷豐富線上活動主題，創新活動模式。
以2021年為例，深圳國壽契合不同節點時機，聚焦“康”“育”“享”三大領域，分別推出了“錦繡前程賀新春”“國壽女王駕到”“國壽700健行四季”“浪漫520”“神獸出籠”及“全民狂歡”等六大主題活動，獲得了廣大客戶的一致好評。除不斷拓展線上服務的形式和邊界之外，深圳國壽還積極發揮區域性資源優勢，以持續開展了十年的品牌活動“國壽小畫家”為載體，著力推進品牌活動創新，衍生出了“國壽小畫家”戶外寫生、扶貧公益支教、藝術回山、小小中醫師等一系列親子公益活動，極大程度上提升客戶的活動參與度和體驗感，打造出了線上線下“雙平臺”服務的新格局。
2022年，深圳國壽還將繼續搭建“保險+數字化生態圈”，不斷開拓互聯網思維，優化智能服務水平，大力推進“科技驅動型”和“服務卓越型”企業建設，努力為客戶提供更多高水準、分層次、生態化的全新活動體驗。
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