讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月18日訊（通訊員 張雅捷 少慧）這個(gè)春天，新冠疫情牽動人心。
近期，中國太保集團(tuán)及旗下子公司數(shù)次召開防疫專題會議，研究部署防疫管控等工作，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，在履行防疫抗疫主體責(zé)任、做好自身疫情防控、努力確保生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定的同時(shí)，主動踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推出多項(xiàng)舉措，筑牢疫情防控堅(jiān)實(shí)防線，全力支持社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
同心戰(zhàn)“疫”加速度
為了保障各項(xiàng)服務(wù)暢通、安心，中國太保推出“非接觸式”的“云門店”小程序、“云柜面”遠(yuǎn)程視頻居家服務(wù)，并延長服務(wù)時(shí)間，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求，解決不便臨柜的燃眉之急，同時(shí)，95500熱線、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信公眾號及太平洋APP可在線上辦理主要保單全流程業(yè)務(wù)，并依托“慧保全”輕應(yīng)用分享新模式，主動推送業(yè)務(wù)辦理鏈接給客戶。
中國太保產(chǎn)險(xiǎn)除了提供新冠疫苗或新冠病毒治療藥物臨床試驗(yàn)責(zé)任保險(xiǎn)、新冠疫苗預(yù)防接種異常反應(yīng)責(zé)任保險(xiǎn)等產(chǎn)品外，創(chuàng)新推出支持新冠疫情防治工作提供保障的產(chǎn)品，轄內(nèi)居民或特定群體被權(quán)威機(jī)構(gòu)確診感染了包括新冠肺炎在內(nèi)的傳染病，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對罹患新冠肺炎等傳染病的人員進(jìn)行救助，及為控制疫情支出的防控費(fèi)用等，保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。
中國太保壽險(xiǎn)第一時(shí)間擴(kuò)展新冠肺炎保險(xiǎn)保障責(zé)任，推出免息復(fù)效政策以及贈險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)全力支持上海地區(qū)企業(yè)發(fā)展，團(tuán)體意外保險(xiǎn)擴(kuò)展至員工因新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或傷殘責(zé)任，同時(shí)設(shè)計(jì)推廣擴(kuò)展新冠責(zé)任的團(tuán)意險(xiǎn)“守護(hù)者”H5投保模式，該產(chǎn)品不僅進(jìn)行了新冠身故、全殘責(zé)任的擴(kuò)展，首次通過遠(yuǎn)程模式完成了投保生效。
中國太保旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院太醫(yī)管家向上海、深圳等地區(qū)市民免費(fèi)提供家庭醫(yī)生15天24小時(shí)無限次問診服務(wù)，掃碼領(lǐng)取即可使用。
此外，中國太保攜手上海華大應(yīng)用心理研究院在線直播“疫”心理課，幫助員工正確認(rèn)知疫情，做好心理防疫。
我們都是守“滬”者
上海疫情防控形勢嚴(yán)峻，但中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司一線車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員，始終堅(jiān)守在一線工作崗位，守“滬”每一位客戶的出行安全。
張保虎就是其中的一位。3月16日一大早，他就接到客戶報(bào)案，三者車客戶已經(jīng)到達(dá)了維修站，希望太保的車險(xiǎn)服務(wù)人員盡快前往定損。來不及吃早餐，張保虎急匆匆地趕赴金橋的4S店維修站，在初步了解事故成因后，張保虎對車輛損失進(jìn)行了查驗(yàn)，并現(xiàn)場與維修站及客戶取得確認(rèn)，在與標(biāo)的客戶確認(rèn)無誤后完成了查勘工作，全程僅用時(shí)不到15分鐘。
由于疫情原因，維修站已經(jīng)暫停了代步車服務(wù)，在得知客戶需要乘坐公共交通離開時(shí)，張保虎主動詢問客戶是否攜帶了口罩，在得知客戶沒有攜帶后主動提供自己預(yù)留的口罩，并提醒注意防護(hù)，客戶連連點(diǎn)贊太保服務(wù)高效有溫度！
“小朋友，核酸檢測可以走綠色通道……”在普陀區(qū)長征鎮(zhèn)某小區(qū)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司員工施星民正緊張地在小區(qū)核酸檢測現(xiàn)場維持秩序，奮戰(zhàn)志愿抗疫一線。
近日的上海，許多社區(qū)、單位正身處超乎尋常的忙碌氛圍。3月15日，接到社區(qū)征召志愿者的消息后，57歲的黨員施星民不怕危險(xiǎn)，主動請纓，積極協(xié)助社區(qū)開展志愿服務(wù)，為疫情防控貢獻(xiàn)一份太保人的力量。
“居委會工作真的很忙，打電話做流調(diào)、解答居民的各類咨詢；幫管控樓棟的居民解決日常問題，協(xié)助開展核酸檢測、樓道巡查值守……從早到晚不停歇，封閉管理的居民面臨各種的不便，但是大家都特別配合，還有熱心企業(yè)送來的愛心飲品、水果等物資，我心里很驕傲，我們每一個(gè)人都是守‘滬’者！”
暖心服務(wù)永在線
“感謝你，等通關(guān)之后我過去找你們飲茶……”這是在深圳按下“暫停鍵”，全員居家辦公期間，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司工作人員收到的來自一位香港客戶的肺腑之言。
香港客戶陳女士購買了中國太保壽險(xiǎn)保單于今年初到期了，因無有效聯(lián)系方式，滿期給付專崗?fù)ㄟ^多種方式均未能聯(lián)系上客戶。3月10日，滿期給付專崗抱著試試看的態(tài)度再次嘗試通過客戶香港手機(jī)號碼添加客戶微信，沒想到這一次竟然成功聯(lián)系上了客戶，當(dāng)即亮明身份、講明事由，并將滿期給付業(yè)務(wù)所需資料發(fā)送給客戶，請客戶準(zhǔn)備好后隨時(shí)聯(lián)系。
經(jīng)過多次溝通與協(xié)調(diào)，在中國太保滿期給付工作專崗及柜面伙伴通力配合下，3月15日中午，通過微信視頻方式為客戶完成滿期給付申請，當(dāng)天下午客戶就收到滿期給付金62192.89元。正是這貼心、溫暖、細(xì)致的服務(wù)供給，讓客戶真正感受到太保服務(wù)的“責(zé)任、智慧、溫度”，即使在疫情防控期間，太保服務(wù)時(shí)刻在線，相伴每一個(gè)客戶身邊。
田間地頭護(hù)春耕
一年好景在春耕。當(dāng)前正是春耕備耕關(guān)鍵時(shí)刻，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)開好局，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)在做好防護(hù)措施的前提下，各查勘小組忙碌于田間地頭，奮戰(zhàn)在查勘現(xiàn)場。現(xiàn)場選定地塊樣本，測算單位面積綠肥重量，得出每畝綠肥重量；利用e農(nóng)險(xiǎn)拍攝影像并上傳信息系統(tǒng)，通過科技手段，確保各項(xiàng)工作積極有效地推進(jìn)。
“穗優(yōu)行動”優(yōu)質(zhì)稻米收入保險(xiǎn)從單一產(chǎn)品創(chuàng)新升級到服務(wù)模式創(chuàng)新，從保田頭延伸到保產(chǎn)業(yè)鏈的原則，以“保險(xiǎn)+”方式確保糧食產(chǎn)加銷“五優(yōu)聯(lián)動”。太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)邀請農(nóng)科院、農(nóng)技中心專家培訓(xùn)農(nóng)戶，深入田間地頭“把脈問診”；以收入保險(xiǎn)為抓手，打造稻米區(qū)域品牌，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
青春戰(zhàn)疫“集結(jié)號”
3月以來，吉林省新冠疫情多地爆發(fā)。中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)吉林省分公司迅速行動，周密部署，發(fā)出“戰(zhàn)疫有我，太保同行”倡議書，在抗疫一線組建“黨員突擊隊(duì)”、“青年突擊隊(duì)”，黨員、青年員工積極參與疫情防控，吹響了青春戰(zhàn)疫的“集結(jié)號”，奔赴一線參與疫情防控工作。
面對疫情，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)吉林省分公司56名志愿者在長春、吉林、延邊等地配合政府、社區(qū)開展疫情防控志愿服務(wù)，第一時(shí)間形成戰(zhàn)“疫”攻堅(jiān)合力。黨員、團(tuán)員從黎明到傍晚，不懼嚴(yán)寒，在疫情防控的主戰(zhàn)場上，在檢測點(diǎn)進(jìn)行全員核酸檢測時(shí)維護(hù)秩序、測量體溫；協(xié)助社區(qū)辦公人員查驗(yàn)健康碼行程碼，參與核酸檢測宣傳工作；同社區(qū)工作人員深入養(yǎng)老院，為行動不便的老人們完成上門核酸采集工作；深入社區(qū)，為每一戶居民發(fā)放出門通行卡，為隔離家庭發(fā)放必備生活物資；駐守小區(qū)出入口，24小時(shí)站崗執(zhí)勤......
疫情之下，有那么一群太保人，在堅(jiān)守本職工作的同時(shí)逆行于抗疫一線，他們用飽滿的熱情、奮不顧身的勇氣、暖心的服務(wù)沖鋒戰(zhàn)“疫”，這拼盡全力守護(hù)彼此的微光，就是這三月里既溫暖又炙熱的春光，相信這個(gè)春日，云開“疫”散定在不遠(yuǎn)處！
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