讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月1日訊（記者 田志強(qiáng)）當(dāng)前，保險(xiǎn)深入生活的方方面面，為人們提供多元化、全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是與人民群眾利益關(guān)系最為密切的險(xiǎn)種之一，長期以來是財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域第一大業(yè)務(wù)，社會(huì)關(guān)注度較高。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，2020年9月，車險(xiǎn)綜合改革全面啟動(dòng)，截至2021年末，消費(fèi)者車均保費(fèi)為2761元，較改革前大幅下降21%，87%的消費(fèi)者保費(fèi)支出下降，消費(fèi)者獲得感明顯增強(qiáng)。保費(fèi)降低之后，車險(xiǎn)的保障服務(wù)品質(zhì)是否依然在線？京東安聯(lián)保險(xiǎn)用兩起車險(xiǎn)理賠案例，給出了答案。
事故第三方受傷者主動(dòng)聯(lián)系客服 稱贊京東安聯(lián)保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)、耐心
“謝謝保險(xiǎn)公司，我下次買車險(xiǎn)在你們這買。”一次交通事故中的受傷者劉先生（化名），在經(jīng)歷過京東安聯(lián)保險(xiǎn)對(duì)事故進(jìn)行的妥善處理后，對(duì)京東安聯(lián)保險(xiǎn)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
2021年10月29日，在四川省廣元市發(fā)生了一場雙車碰撞事故，造成旁邊駕駛摩托車的劉先生意外受傷。相撞兩車中李先生（化名）的小汽車為京東安聯(lián)保險(xiǎn)承保的標(biāo)的車，劉先生是事故中的第三者，在這次碰撞事故中輕微受傷，摩托車輕度受損。經(jīng)判定，本次事故中李先生的車輛承擔(dān)次責(zé)。
事故發(fā)生現(xiàn)場
接到報(bào)案后，京東安聯(lián)保險(xiǎn)的查勘人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助客戶報(bào)120救治并報(bào)交警處理現(xiàn)場；理賠人員在傷者治療過程中耐心解答傷者問題，全程指導(dǎo)傷者提供賠付所需資料，詳細(xì)告知理賠流程，并積極為客戶與傷者提供人傷調(diào)解方案。
“保險(xiǎn)公司的工作人員在這次事故處理過程中不僅表現(xiàn)出了專業(yè)度，并且對(duì)我特別關(guān)心和耐心，我真的很感動(dòng)。”傷者劉先生對(duì)事故的處理過程和最終的賠償方案十分滿意，并在收到一次性補(bǔ)償后主動(dòng)提出，下次自己買車險(xiǎn)時(shí)也會(huì)選擇京東安聯(lián)車險(xiǎn)。
全程陪同的省心理賠服務(wù) 獲客戶點(diǎn)名表揚(yáng)
2021年11月16日晚上，駕駛員黃先生（化名）駕車在四川省南充市發(fā)生交通事故，事故發(fā)生后黃先生十分緊張，甚至有些慌張，他的車輛由京東安聯(lián)保險(xiǎn)承保，他撥打了服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)案。接到報(bào)案后，京東安聯(lián)保險(xiǎn)查勘員第一時(shí)間前往現(xiàn)場，觀察到黃先生焦急的狀態(tài)后，耐心安撫客戶，并協(xié)助客戶報(bào)交警現(xiàn)場處理。
事故中三者車受損情況
次日，查勘員全程陪同黃先生到交警隊(duì)處理后續(xù)事宜，詳細(xì)講解賠付流程，協(xié)助準(zhǔn)備和收集理賠資料，快速幫黃先生辦理了直賠手續(xù)避免造成更大損失，快速結(jié)案。
“事故發(fā)生后，我特別緊張，還好有你們工作人員在。整個(gè)事故處理過程中，我基本不用費(fèi)心，京東安聯(lián)保險(xiǎn)的工作人員很耐心地指導(dǎo)我操作，真正感受到了什么叫省心理賠、省心服務(wù)。”事故結(jié)案之后，黃先生專門打京東安聯(lián)保險(xiǎn)客服電話點(diǎn)名表揚(yáng)勘查員，對(duì)其在理賠服務(wù)中的專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)給予了高度肯定。
在當(dāng)下車險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)成為用戶選擇車險(xiǎn)時(shí)的主要考慮因素。2022年3月，京東安聯(lián)車險(xiǎn)針對(duì)“省心服務(wù)“做出重要升級(jí)，以客戶為中心，打造一站式、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，提供主動(dòng)觸達(dá)客戶，通過“一次進(jìn)線，全程代辦”的理賠服務(wù)，用更便捷全面的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢和有價(jià)值的支持體系，更有代步車、道路救援等七大貼心增值服務(wù)，切實(shí)圍繞車險(xiǎn)綜改“降價(jià)、增保、提質(zhì)”的基本目標(biāo)，聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，做到“服務(wù)好、省得多，更省心”！
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