讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年5月23日訊（通訊員 黃露 齊則元）作為世界500強(qiáng)企業(yè)、金融央企的在深機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）全面貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)重大決策部署，始終堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)發(fā)展大局，全力做好金融保險(xiǎn)支持和服務(wù)工作，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。
保險(xiǎn)保障方面，深圳國(guó)壽積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略部署，結(jié)合深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點(diǎn)，研發(fā)推出包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專精特新保、國(guó)壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內(nèi)的專屬團(tuán)單產(chǎn)品組合“七大保”，保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，致力打造差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的保險(xiǎn)保障服務(wù)，用金融“活水”精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)，為中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)后盾。團(tuán)單“七大保”自正式上線以來(lái)，為灣區(qū)近4000家中小微企業(yè)的7.6萬(wàn)名員工提供專屬定制化產(chǎn)品及服務(wù)，大大加強(qiáng)了深圳地區(qū)中小微企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
保單服務(wù)方面，深圳國(guó)壽為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國(guó)通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)疫情，減少人員流動(dòng)，中國(guó)人壽“壽險(xiǎn)APP”上線保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等29項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶足不出戶就能享受專業(yè)柜員的“面對(duì)面”服務(wù)，體驗(yàn)最便捷的業(yè)務(wù)辦理模式。同時(shí)，為緩解客戶資金困難，2021年全年，深圳國(guó)壽為客戶提供的保單借款服務(wù)，累計(jì)金額達(dá)101.52億元。
抗擊疫情方面，面對(duì)今年深圳突然遭遇的疫情，深圳國(guó)壽充分展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，不僅迅速集結(jié)了上百人的志愿者隊(duì)伍，用實(shí)際行動(dòng)馳援疫情防控一線，還向深圳市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在崗工作人員贈(zèng)送一份累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超540億元的保險(xiǎn)保障，用保險(xiǎn)力量為生命健康保駕護(hù)航。同時(shí)，為確保疫情期間客戶理賠服務(wù)不受影響，深圳國(guó)壽始終堅(jiān)持以人民為中心，充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)滿足廣大客戶在特殊時(shí)期下的保險(xiǎn)服務(wù)需求。在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類“E核”工具，可以為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持。“核保E點(diǎn)通”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了投保過(guò)程中銷售人員與核保人員的一對(duì)一場(chǎng)景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，深圳國(guó)壽全力開發(fā)線上調(diào)查渠道，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式，確保核保生調(diào)、理賠調(diào)查等工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。聯(lián)絡(luò)中心也全面開啟“95519遠(yuǎn)程非現(xiàn)場(chǎng)坐席”模式，座席代表在家也能接聽來(lái)電，為客戶答疑解惑。
