讀特客戶端·深圳新聞網2022年12月12日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋）近日，備受業內關注的“2022（第四屆）中國銀行業天璣獎”獲獎榜單出爐。廣發信用卡在2021年年中率先提出“千人千面，極致體驗”的精細化經營策略，并以此驅動信用卡業務數字化轉型。憑借卓有成效的數字化轉型成就，實力榮膺“年度金質信用卡天璣獎”稱號。據悉，這已經是廣發銀行信用卡連續第四年摘得該重量級業界佳譽，彰顯出高質量金融科技發展成色。
“天璣獎”是由人民日報社旗下《證券時報》主辦的業界權威獎項，具有較高的社會認可度、市場公信力和行業影響力。天璣星是北斗七星之一，相傳被譽為財富之星，獎項主辦方表示，希望通過“天璣獎”的評選，能夠尋找發掘中國銀行業最具價值的創新和最有意義的實踐，展現中國商業銀行的潛力和活力。
近年來，廣發信用卡在高質量發展賽道上，以以金融高科技運用為抓手，啟動以智能中臺為中樞核心的數字化精細經營，不斷夯實廣發信用卡數字化底座，為“千人千面、一客一策”精細化經提供保障，提升客戶體驗。當前，數字化已成為廣發信用卡新發展階段蓄力前行的新基石，成為賦能消費新生態的主要推動力。
廣發信用卡的科技化路徑以數字化智能中臺為中樞核心鋪開，中臺通過精細化的分群標簽和完善的全業務偏好模型，從客戶屬性特征、消費偏好、用卡行為、場景布局等維度，對客戶面貌做出360統一畫像，在恰當時機和場景開展精準推介，實現全渠道全觸點的場景化營銷。智能中臺的出現，是廣發信用卡擁有了包含4000個客戶標簽的“最強大腦”，能準確地想客戶之所想，同時又減少對客戶的打擾。
智能中臺不僅將廣發信用卡的內部運營流程推上了數字化軌道，也將服務的效率和效果拉升到新的層次，嶄新的精細化經營服務應運而生。2021年年中，基于智能中臺的核心客群標簽體系，廣發信用卡率先提出在APP的新階段，以“千人千面、極致體驗”策略將APP的剛性金融服務轉化成柔性客戶體驗，用科技化的手段提升客戶服務的精度和溫度。
“千人千面”策略是以發現精彩APP為主要載體進行精細化、數字化、標準化布控，向不同客戶展示其更感興趣的產品、活動、服務內容。如今，“千人千面”模式已經在發現精彩APP得到廣泛應用，從效果上看，不僅降低了信用卡中心部署、運營成本，也顯著提高了精細化服務的成功率。
廣發信用卡持續深化“千人千面”的實施深度，繼續運用科技化手段加強布局，致力于以智能化、精細化手段多方面提升信用卡業務惠民特性，向著“千萬人千萬面”的極致溫暖體驗之路邁進。
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