讀特客戶端·深圳新聞網2023年2月23日訊（記者 朱琳）近日，廣發銀行深圳寶安支行成功堵截一起電信詐騙案件，為客戶避免了近十萬元的經濟損失，有效保障客戶資金安全，為金融消費者權益保駕護航。
事發當天17時左右，一位老年客戶氣喘吁吁地走進寶安支行，神色慌張，支行員工田笑竹見狀立刻接待，并主動安撫客戶情緒。通過詢問發現，客戶被盜用了個人信息，銀行賬戶可能存在風險。
據了解，客戶王阿姨在附近的街道負責保潔工作，下午四點左右碰到一陌生男子聲稱自己在做直播，想借用阿姨的身份證，人臉識別等個人信息，并保證不會用作其他用途。王阿姨見此人言辭懇切，出于熱心想幫一個忙，將身份證及銀行卡信息交給對方。對方使用王阿姨的手機點擊了不知名鏈接，輸入了王阿姨的姓名、手機號及身份證號，獲取驗證碼并讓王阿姨進行了人臉識別。錄入信息完成后，該名男子便離開了。事后王阿姨覺得有蹊蹺，急忙跑到廣發銀行寶安支行尋求幫助。銀行工作人員意識到王阿姨可能遇到了詐騙，迅速為王阿姨辦理銀行卡掛失，成功保住了其積攢了多年的積蓄。
廣發銀行的工作人員同時提醒王阿姨，如果后續收到陌生短信及陌生鏈接，切記不要隨便點擊進入，身份證號碼、短信驗證碼也不要隨意告知他人，妥善保管好手機和銀行卡。客戶對廣發銀行員工及時的幫助表達了誠摯的感謝。
近年來，新型詐騙高發且花樣繁多，老年人群體成為不法分子的重點詐騙對象。廣發銀行深圳分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，對外加強新型金融詐騙防范的宣傳力度，每年持續走進社區和企業開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”宣傳教育活動；對內加強網點人員處理突發事件的應急能力，使營業網點一線員工冷靜、及時、規范地處理老年客戶業務辦理時出現的各種緊急情況，切實提高分行的整體服務質量和工作效率，確保營業場所的金融秩序穩定。
此外，廣發銀行深圳分行將在“3·15”消費者權益保護宣傳周、“金融聯合教育宣傳月”等多個重點時期開展宣教活動，聚焦老年客戶權益的保護，持續用創新、易懂的防詐宣傳方式開展反詐教育，提高老年人識別和防范各類詐騙手段的意識和能力。同時，廣發銀行深圳分行還將持續關注青少年、農民、務工人員和殘疾人等重點人群，根據其金融知識水平、知識需求和行為特點開展差異化的金融知識普及活動，增強自身風險防范意識和責任意識，遠離非法金融活動，守住自身的“錢袋子”。
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