深圳新聞網2024年5月17日訊（記者 朱琳）為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，廣發銀行深圳分行按照人民銀行有關要求，聚焦外籍來華人員的支付不便問題，從設立綠色通道、簡化開戶流程、配套外語服務等方面，多措并舉提升服務水平，讓外籍來華人員在中國體驗便捷的金融服務。
涉外綠色通道 開戶不再難
5月6日，一對60多歲的老年夫婦走進廣發銀行深圳分行東門支行。“我們是加拿大國籍的華僑，能不能幫我們開一張銀行卡啊？加拿大的銀行卡在這里用起來很不方便。”看著他們額頭的汗水和迫切的神情，服務經理立刻安撫道：“沒問題的，外籍人士憑中國護照就可以開立銀行卡，非常便捷。”這對夫婦略微安心后，又緊張地詢問：“可是我們沒有深圳的住址，只是剛辦理了一張手機卡，現在住在酒店也可以嗎？”“可以的，您放心！”
服務經理為客戶送上溫水，并在叫號機上為客戶取了境外人士專號，引導客戶在涉外服務專窗優先辦理業務。十幾分鐘不到，柜臺人員便迅速為客戶辦理了銀行卡，還開通了手機銀行和快捷支付功能。
外語專員服務 溝通無阻礙
近日，廣發銀行深圳分行羅湖支行接待了兩位印度籍客戶。在客戶到達網點后，網點立即啟動外語服務專員為其提供專業、高效的現金服務，讓客戶無需擔心語言障礙或其他問題，確保順利辦理相關業務。
客戶用英語表達需要辦理銀行卡綁定快捷移動支付業務后，外語服務專員主動向其介紹外籍來華人員支付服務相關政策，悉心解釋關于賬戶相關限額的管理規定，協助客戶進行移動支付綁卡。同時，針對境外人士在使用線上支付、兌換及使用現金的過程中遇到一些問題，專員也精準地為客戶提供了英語解答。“Good!Good!Good!I was very satisfied with the professional and patient service！Thank you! ”這是印度客戶BHARATBHAI先生發自內心的肯定。
自助現金終端（ATM） 境外卡秒取現
“我想用我的境外銀行卡支取一些人民幣現金。”一名來深訪友的外籍友人在廣發銀行深圳前海分行營業部向廳堂人員尋求幫助。服務經理隨即指引客戶到自助銀行服務區的ATM機上操作，幾十秒便支取成功，整個過程非常順暢。
截至目前，廣發銀行所有ATM均支持外幣查詢、外幣取現等功能，并提供中英文服務。此外，廣發銀行不斷擴大自助設備改造范圍，只要自助設備機身顯著位置有“本機支持10元及100元人民幣紙幣”的標識，就表明該設備支持10元取款功能。
未來，廣發銀行深圳分行將關注外籍來華人員支付需求，繼續深化和拓展支付便利化行動，不斷探索新的服務模式，全方位提升服務水平，為構建和諧金融生態貢獻力量。
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