深圳一家酒店的經理因為報復大V“花總”，將后者的個人信息發布到網絡上，被處以行政拘留7日、罰款500元的處罰。而在上海，被“花總”暗訪曝光的14家酒店中，有12家被處以警告和2000元或以下的罰款。惟有一家酒店被處以15000元的罰款，還是因為其“逾期不改正”。

用浴巾擦馬桶、不換床單、不洗漱口杯……“花總”曝光的酒店亂象令人觸目驚心，眾多豪華的五星級酒店深陷其中，但眼下，這些臟亂不堪的酒店所繳納的罰金，還不夠在某些酒店住一晚的房費。對于故意泄露“花總”個人信息的酒店管理人員，處罰也比大家想象中的要輕得多。

應該說，這些處罰的作出都有法可依，于法無據的加重處罰本身也經不起推敲，但無論如何，這種“撓癢癢”式的懲處，無助于破解酒店亂象。

不久前，萬豪酒店宣布，旗下喜達屋酒店的一個顧客預訂數據庫被黑客入侵，有多達5億人次預訂喜達屋酒店客人的詳細個人信息遭到泄露。這一消息公布后，萬豪國際酒店股價一度下跌逾5％，美國兩位律師隨即對萬豪酒店提起集體訴訟，索賠金額高達125億美元。

同樣是顧客信息泄露，萬豪酒店是被動的，或者說也是受害者之一，而“花總”個人信息的泄露卻是有意為之。前者被告上法庭，索賠巨額賠償金；后者卻只有一人受到輕微懲戒，酒店毫發無損。

對于酒店的衛生清潔標準，日本早在1970年就制定了《確保建筑物衛生環境法》予以規范。2002年，又制定了更加詳細的《關于清掃作業以及清掃器械設備維護管理辦法》，對如何檢查室內衛生、如何消毒、如何制定清潔順序等都進行了詳細的規定。酒店一旦被發現有違規行為，情節嚴重的便會被勒令停業整頓。而在國內，酒店臟亂的代價不過是區區2000元罰款……

有人說，酒店行業的問題說到底是“人心”問題，很難著手解決。但事實上，酒店亂象并非無解難題，至少有以下一些事情可以著手去做：

其一，盡快修改和完善相關法律，對各種侵犯顧客利益的行為予以嚴懲，進而倒逼酒店在管理等方面作出根本性改變。

其二，對酒店服務人員要設置相應門檻。日本的酒店服務員有專門的職業培訓，在上崗前，他們需要經過專門的考核，合格后才能上崗。日本還有一個掃除能力鑒定協會，專門設有對服務員專業能力的鑒定。

其三，確立客房清潔標準。在日本，服務員打掃完后，必須通過檢查員的審核才能讓顧客入住。審核從房門把手開始，檢查項目多達190個，包括玻璃杯有無手印、便條紙有無寫過的痕跡等。

其四，建立酒店行業的誠信評價體系，并定期發布。出現類似故意泄露顧客個人信息的行為，涉事酒店就應該被納入誠信黑名單，同時在媒體上發布相關信息，引導消費者用腳投票。

某種意義上，中國的酒店行業需要一次刮骨療毒，對一些亂象熟視無睹、高舉輕放，只會毀了整個行業的未來。