深圳新聞網2019年2月26日訊 “這趟春節出游，我們9大(60歲以上5人)2小一行，是一次苦難的受罪旅行！”春節原本是闔家團圓、盡享歡愉的節日，然而一次不愉快的旅行讓消費者孫阿姨無比痛心。

2月26日上午，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）就春節期間，不少外地消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙的問題，召開港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會，通報投訴調查進展情況。

26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社

深圳市消費者委員會公布數據顯示，2019年春節期間（2月4日至10日），深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。

據了解，26宗港澳游投訴，50%通過百度搜索獲取旅行社信息。此外網絡搜索旅行社、原定景點被取消、強制購物沒商量、食宿降級很無奈等成為“港澳游”消費者投訴的主要特征，且在消費者的投訴信息中“國旅”成為被投訴的主要商事主體。

經消委會調查顯示，26宗投訴普遍存在以下現象：一、消費者均為廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為是國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱“國旅（深圳）”）而產生信任。三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。四、經調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，并未進行商事主體登記，消費者身在港澳，投訴無門，維權困難。

百度加V等級認證讓“野馬”旅行社充斥網絡

深圳市消委會針對港澳游投訴開展調查，經核實，商事主體登記信息中不存在“深圳國際旅行社”，而自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”野馬旅行社所提供的合同、收款收據蓋章等均假冒國旅（深圳）欺騙消費者。國旅（深圳）僅2018年共收到463宗投訴，其中394宗為假冒國旅的“野馬”旅行社，且經國旅（深圳）交涉，大都無果。值得注意的是，受害消費者中近9成都是通過網絡搜索獲取到的假冒旅行社信息。

百度加V認證“野馬”旅行社

深圳市消委會模擬消費者網絡搜索實際使用場景，在百度搜索中搜索“港澳游國旅”等關鍵詞，進行了專項測試調查。調查發現，搜素“港澳游國旅”等關鍵詞時搜索頁面會出現加V等級認證的旅行社廣告信息，但經核實，“深圳信用網”商事主體登記信息中并無該企業。

據了解，百度信譽V認證，是百度通過對網站經營主體資質、網站安全性、網站權威性等核查后，在搜索結果中的商家官方網站標題右側展現藍色官網標識，以幫助網民快速識別權威優質網站，防止山寨網站、釣魚虛假網站對網民的侵害。百度信譽V認證對信譽值等級的界定是：信譽值V1：基礎信譽積累，可放心訪問；信譽值V2：良好信譽積累，可安心交易；信譽值V3：充分信譽積累，可持續信賴；百度信譽V認證對所有網站加V認證用戶如遇詐騙全額賠償。

然而，深圳市消委會通過此次調查發現，通過百度信譽V認證的假冒品牌不在少數。

“野馬”亂象百度難辭其咎，市消費者委員會三問百度

“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴重傷害了廣大消費者，傷害了合法企業的正當經營，傷害了公平有序的市場競爭秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺，對消費者起到了極強的誤導作用。在此，深圳市消委會“三問百度”：

第一，百度V認證是對保障網站的權威性等而進行的認證，百度V1認證的含義是“基礎信譽積累，可放心訪問”，百度V認證是用怎樣的核查規則，讓消費者“可放心訪問”的？

第二，如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權益受損，百度應當承擔怎樣的責任？

第三，百度的核心價值觀是“簡單可依賴”，如此多消費者因“放心訪問”而權益受損，消費者還能放心依賴百度嗎？

人大代表：“野馬”現象成頑疾，百度需深刻反思

“野馬”旅行社投訴調查情況通報會上，深圳市人大代表楊勤等人也就野馬旅行社的現狀發表了意見。

深圳市人大代表楊勤

楊勤表示“‘野馬’旅行社是社會發展中留存的頑疾，所危害的不僅僅是消費者的權益，同時還有正規企業乃至是政府的形象。深圳、香港、澳門應當攜起手來共同治理旅行亂象，杜絕此類惡性事件再發生。當然在野馬旅行社如此猖獗的過程中，百度的競價排名以及加V認證等舉措也客觀的助長了野馬旅行社的囂張氣焰，成為野馬旅行社的幫兇，百度應當在今后的經營過程中積極反思企業經營與社會責任之間的平衡，并就此類事件向消費者道歉。”

會議最后人大代表也為消費者在港澳游的過程中提出幾點建議。一，盡量通過正規渠道及線下購買旅行服務；二，在進行交易時避免向個人賬戶支付旅行費用，嚴格核實收款賬戶；三，在選擇旅行路線以及旅行機構時要進行性價比比較，不要貪圖眼前的便宜。（田志強/鄭媛）